Conclusiones clave:

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• En 2024, las empresas deberían ir más allá de la simple recopilación de datos y reconocer su mayor impacto en la innovación y la generación de ingresos.

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• Mejorar la experiencia del cliente centrándose en las interacciones personalizadas y el compromiso constante es vital para la lealtad a la marca.

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• Sabiendo cómo supervisar el trabajo remoto sin obstaculizar el compromiso y la autonomía de los empleados es la clave para un equipo remoto exitoso.

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• Herramientas como Insightful pueden ayudar a las empresas a ser más ágiles y sentar las bases para culturas flexibles, aprendizaje continuo y planes de contingencia sólidos.

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Tiempo de lectura: 8 minutos

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En 2024, las empresas se enfrentan a una coyuntura crítica. Mantenerse relevantes y mantener una ventaja competitiva requiere más innovación, adaptabilidad y resiliencia que nunca. Ya hemos hablado de 5 prácticas contemporáneas que pueden mejorar tu negocio. Puedes leer sobre ellas aquí.

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En este artículo, analizaremos otras 5 tendencias clave que están configurando el futuro de los negocios, desde la recopilación de datos hasta las empresas ágiles.

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Explicaremos qué nuevas prácticas pueden mejorar la satisfacción del cliente y diversificar el lugar de trabajo. Además, nos centraremos en cómo supervisar el trabajo remoto para sacar el máximo provecho de tu equipo y subir la apuesta.

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La economía de los datos: más allá de la recopilación hacia la innovación

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En 2024, el valor de los datos se extiende mucho más allá de la recopilación. Es un paso fundamental hacia la innovación, la estrategia y las nuevas fuentes de ingresos. Las empresas que mejoran la recopilación de datos pueden ofrecer nuevas oportunidades de crecimiento y participación.

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¿Cómo puede ampliar la recopilación de datos dentro de su organización?

Haz lo siguiente:

• Desarrolle una estrategia de datos integral que se alinee con sus objetivos empresariales. Identifique las fuentes de datos clave, establezca una gobernanza clara y determine cómo afectarán los datos al proceso de toma de decisiones.
  
  
• Cree una infraestructura con capacidades de análisis avanzadas para procesar y analizar datos de manera más eficiente. Intente incorporar tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático para extraer información útil.
  
  
• Busque oportunidades para monetizar los datos. Esto podría significar ofrecer información basada en datos como un servicio o mejorar los productos existentes con funciones basadas en datos. Incluso puedes intentar vender datos anónimos, siempre que cumplan con las leyes de privacidad.
  
  
• Cultive un entorno en el que la toma de decisiones basada en datos sea la norma. Aliente a los empleados de todos los niveles a utilizar la información de los datos en su trabajo diario y planificación estratégica.

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No hagas lo siguiente:

• Nunca comprometer la privacidad y la seguridad de los datos. Asegúrese de que sus prácticas de datos cumplan con todas las normativas pertinentes. Los datos de los clientes deben manejarse con el máximo cuidado y respeto.
  
  
• No cree silos de datos dentro de su organización. Organice internamente para que los datos estén accesibles en todos los departamentos para facilitar la colaboración.
  
  
• No descuide la calidad y la integridad de sus datos. Siga prácticas rigurosas de administración de datos para garantizar que los datos sean precisos, completos y oportunos.
  
  
• Tenga cuidado de no hacerlo hacer caso omiso de la ética del uso de los datos, especialmente cuando se trata de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Esfuércese por lograr la transparencia, la equidad y la responsabilidad en todas sus prácticas de datos.

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En 2024, los datos desempeñan un papel fundamental a la hora de impulsar la innovación y el crecimiento de los ingresos de las empresas. Para maximizar su potencial, las empresas deben seguir estrategias de datos más complejas, invertir en herramientas de análisis avanzadas y crear una cultura de toma de decisiones basada en los datos. Al seguir las prácticas descritas aquí, las empresas pueden utilizar el poder de los datos para aprovechar nuevas oportunidades y mantenerse competitivas en el mercado actual.

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La revolución de la experiencia del cliente

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La experiencia del cliente (CX) alcanzará nuevos niveles en 2024, a medida que más empresas la reconozcan como un factor importante para generar lealtad e impulsar el crecimiento. Para mantener su relevancia, las empresas necesitan una estrategia de CX superior que se centre en interacciones personalizadas y fluidas en todos los puntos de contacto con los clientes.

¿Cómo puede mejorar el recorrido del cliente?

Haz lo siguiente:

• Desarrolle una comprensión detallada del recorrido del cliente, identificando todos los puntos de contacto y las oportunidades para mejorar la experiencia. Esta información permite realizar mejoras específicas y participar de forma personalizada.
  
  
• Confíe en la tecnología, como los chatbots de inteligencia artificial, los sistemas CRM y las aplicaciones móviles, para ofrecer interacciones personalizadas con los clientes en tiempo real. Estas herramientas proporcionan información valiosa sobre las preferencias y los comportamientos de los clientes y, al mismo tiempo, agilizan todo el proceso.
  
  
• Promover una filosofía centrada en el cliente en toda la organización. Asegúrese de que cada empleado comprenda su papel a la hora de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Esto debe reflejarse en los valores, los programas de capacitación y las métricas de desempeño de su empresa.
  
  
• Recopile los comentarios de los clientes a través de encuestas, redes sociales y comunicación directa. Usa estos comentarios para hacer ajustes en tus productos, servicios y prácticas de servicio al cliente.

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No hagas lo siguiente:

• Asegúrate de no hacerlo pasar por alto la experiencia del empleado. Recuerde: la experiencia de los empleados está estrechamente vinculada a la experiencia del cliente. Los empleados satisfechos y comprometidos tienen más probabilidades de ofrecer el tipo de servicio que satisface a los clientes.
  
  
• Intenta no hacerlo usa CX inconexa en diferentes canales. Los mensajes de su marca, la calidad del servicio y la atención al cliente deben ser consistentes, ya sea que un cliente interactúe con usted en línea, en la tienda o a través de un centro de llamadas externo.
  
  
• No sea rígido a la hora de elaborar estrategias de CX. Esté abierto a la evolución de su enfoque en función de las expectativas cambiantes de los clientes, las tendencias del mercado y los comentarios.
  
  
• No comprometer la privacidad del cliente y la seguridad de los datos en sus esfuerzos por personalizar y mejorar la CX. Las prácticas transparentes y seguras generan confianza y fortalecen las relaciones con los clientes.

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Ahora más que nunca, la experiencia del cliente es la clave del éxito organizacional. Las empresas necesitan una estrategia de experiencia del cliente sólida, que incluya un mapa detallado del recorrido y la tecnología adecuada. Seguir estos pasos y adoptar una cultura centrada en el cliente te ayuda a evitar posibles dificultades y a crear una lealtad inquebrantable a la marca.

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Trabajo remoto y distribuido

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Los acuerdos de trabajo remoto y distribuido se han convertido en un elemento básico en las prácticas empresariales contemporáneas. Esta transformación refleja una reevaluación más amplia del equilibrio entre la vida laboral y personal, la autonomía de los empleados y la utilización de las reservas de talento globales.

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¿Cómo se crea un equipo remoto que sea eficiente y sincronizado?

Haz lo siguiente:

• Proporcione a su equipo una tecnología fiable y segura que facilite la colaboración, la comunicación y la productividad. Esto incluye un sólido software para trabajar desde casa, herramientas de videoconferencia y plataformas para compartir archivos.
  
  
• Fomentar el sentido de comunidad y pertenencia entre los miembros del equipo remoto. Las reuniones virtuales periódicas, los canales de comunicación claros y las actividades de formación de equipos pueden ayudar a reducir la distancia física.
  
  
• Establezca expectativas claras con respecto a las horas de trabajo, la disponibilidad y la producción. Esto mantiene la responsabilidad y garantiza que todos los miembros del equipo trabajen para lograr los objetivos de la empresa.
  
  
• Inspire a los empleados a mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Establezca límites claros entre el tiempo laboral y el personal. Respete estos límites para evitar el agotamiento y garantizar un bienestar a largo plazo.

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No hagas lo siguiente:

• Evite la tentación de microgestión de empleados remotos. Cuando monitorizas a los trabajadores remotos, la confianza es un componente crucial. La vigilancia continua puede romper esa confianza y obstaculizar su productividad. ¡Aprenda cómo supervisar a los empleados remotos sin ahogarlos con una vigilancia constante.
  
  
• No pasar por alto la importancia de la interacción social y la charla. Las pausas virtuales para tomar café y los canales sociales ayudan a satisfacer la necesidad de conversaciones informales y crear lazos afectivos en equipo.
  
  
• El trabajo remoto no debería limitar las oportunidades de crecimiento profesional. Asegúrese de que los empleados remotos tengan acceso a la formación, la tutoría y las vías de promoción profesional al igual que sus homólogos in situ.
  
  
• No ignora las diferencias horarias dentro de tu equipo. Programe reuniones y fechas límite para dar cabida a todos y evitar que algún empleado se sienta marginado.

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El trabajo remoto es ahora esencial en las empresas modernas, lo que refleja un cambio hacia el equilibrio entre la vida laboral y personal y un enfoque más global para la adquisición de talento. Si sigue estos pasos, puede crear un equipo remoto eficiente que garantice la cohesión y la productividad.

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Diversidad e inclusión

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La diversidad y la inclusión son algo más que preocupaciones éticas en 2024. Por el contrario, se consideran activos empresariales estratégicos. Una fuerza laboral que refleje una amplia gama de antecedentes, perspectivas y experiencias impulsa la innovación y atrae a una base de clientes global diversa.

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¿Cómo puede aportar nuevas perspectivas a su fuerza laboral?

Haz lo siguiente:

• Utilice prácticas de contratación inclusivas que minimicen los sesgos y amplíen su reserva de talentos. Esto puede incluir diversos paneles de entrevistas, preguntas de entrevista estandarizadas y asociaciones con diversas organizaciones profesionales.
  
  
• Fomentar una cultura inclusiva: Cree un entorno en el que todos los empleados se sientan valorados e incluidos. Esto implica una formación regular sobre los prejuicios inconscientes, las prácticas de liderazgo inclusivas y los foros abiertos para compartir experiencias y perspectivas.
  
  
• Celebre la diversidad: Reconozca y celebre los diversos orígenes de sus empleados a través de eventos empresariales, meses de concientización y políticas inclusivas. Esto no solo fomenta el sentido de pertenencia, sino que también educa y enriquece a toda la organización.
  
  
• Fomente el liderazgo diverso: Asegúrese de que la diversidad esté representada en todos los niveles de la organización, incluidos los roles de liderazgo. Los equipos de liderazgo diversos tienen más probabilidades de innovar y reflejar la dinámica más amplia del mercado y la sociedad.

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No hagas lo siguiente:

• Nunca trate la diversidad como una casilla de verificación. La inclusión es más que un cumplimiento o una estrategia de relaciones públicas. El compromiso genuino con estos valores requiere un esfuerzo y una introspección continuos.
  
  
• No pasar por alto el impacto de las microagresiones en la cultura laboral. Cree un entorno en el que los empleados se sientan cómodos expresando sus preocupaciones sobre dichos comportamientos.
  
  
• No pasar por alto la accesibilidad. Asegúrese de que su lugar de trabajo sea accesible para los empleados con discapacidades. Esto incluye la accesibilidad física, las adaptaciones para el trabajo remoto y las plataformas digitales.
  
  
• Evite cualquier práctica que pueda conducir a oportunidades desiguales de avance, aprendizaje y participación. Revise periódicamente sus políticas y prácticas para asegurarse de que respaldan la equidad y la inclusión.

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La diversidad y la inclusión son activos importantes para cualquier empresa, independientemente de la industria. Contar con un equipo diverso impulsa la innovación y atrae a las audiencias de todo el mundo. La implementación de prácticas de contratación inclusivas puede aportar nuevas perspectivas a la fuerza laboral, impulsar la innovación y garantizar una relevancia más amplia en el mercado.

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Creación de empresas ágiles y resilientes

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Cualquier organización que se esfuerce por capitalizar las oportunidades emergentes debe priorizar la agilidad y la resiliencia. La capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, los avances tecnológicos y los desafíos imprevistos puede hacer que su empresa triunfe o fracase.

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¿Cómo puede lograr la agilidad y la resiliencia en su organización?

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Haz lo siguiente:

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• Promover una cultura laboral que abarque el cambio y esté abierta a nuevas formas de trabajar. Esto incluye procesos flexibles, comunicación abierta y la voluntad de cambiar de estrategia cuando sea necesario.
  
  
• Dote a su equipo de las habilidades necesarias para adaptarse a las nuevas tecnologías y metodologías. El aprendizaje y el desarrollo continuos garantizan que su fuerza laboral pueda satisfacer las demandas de un mercado que cambia rápidamente.
  
  
• Haga planes de contingencia integrales para prepararse para posibles interrupciones. Céntrese en la mitigación de riesgos, incluidas las reservas financieras, las cadenas de suministro de respaldo y los protocolos de respuesta a emergencias.
  
  
• Utilice la tecnología para mejorar la adaptabilidad y la resiliencia de su organización. Esto puede incluir herramientas de análisis de la fuerza laboral para tomar decisiones informadas, como Insightful, y medidas de ciberseguridad para protegerse contra las amenazas.

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No hagas lo siguiente:

• No sacrifican el bienestar de los empleados en nombre de la agilidad y la resiliencia. Asegúrese de que las cargas de trabajo sean manejables y establezca sistemas de soporte para ayudar a los empleados a afrontar el estrés y los cambios.
  
  
• Evitar aferrarse a prácticas o tecnologías anticuadas por comodidad o tradición. La resistencia al cambio puede obstaculizar la capacidad de su organización para adaptarse y prosperar.
  
  
• No subestime la importancia de las partes interesadas, incluidos los empleados, los clientes y los socios. La comunicación clara y la transparencia generan confianza y garantizan que todos estén en sintonía incluso en tiempos de incertidumbre.
  
  
• No ignora el valor de la diversidad. No reconocer el valor estratégico de una fuerza laboral diversa puede limitar las capacidades de resolución de problemas de su organización. Las diferentes perspectivas y experiencias hacen que los equipos sean ágiles.

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Ser ágil te permite aprovechar las oportunidades y superar los obstáculos con mayor facilidad. Aceptar el cambio y desarrollar planes de contingencia integrales puede mejorar la adaptabilidad y la resiliencia de la organización. Al confiar en estas estrategias, las empresas pueden mantenerse a la vanguardia en cualquier entorno económico y garantizar el éxito a largo plazo.

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Manténgase a la vanguardia, aumente la agilidad y logre el éxito con Insightful

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Insightful ofrece un conjunto de funciones avanzadas diseñadas para mejorar la agilidad y crear equipos exitosos y resilientes. El tiempo y herramienta de monitoreo de productividad viene con análisis avanzados que proporcionan información de valor incalculable. Con estos datos, puede anticipar los cambios del mercado, identificar las tendencias emergentes y aprovechar las nuevas oportunidades antes que sus rivales.

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La perfecta integración de la plataforma con las tecnologías de trabajo remoto le proporciona las herramientas adecuadas para crear y gestionar diversos equipos remotos. Con un seguimiento fiable del tiempo y un análisis integral del rendimiento, Insightful fomenta la colaboración, la productividad y la responsabilidad.

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