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La mayoría de nosotros estamos familiarizados con el término «agotamiento», que se usa a menudo para expresar una sensación de desesperanza como resultado de una actividad repetitiva. Si bien se usa de manera casual para referirse a cualquier actividad de la que nos hayamos cansado o que produzca rendimientos decrecientes, el agotamiento en realidad puede tener graves consecuencias para la salud.
El agotamiento de los trabajadores es un síndrome que se deriva de la experiencia laboral de una persona afectada. Causado principalmente por el estrés prolongado y la demanda constante, El agotamiento es el proceso cada vez mayor de acercarse al punto de quiebre mental o físico de una persona. Los sentimientos de desesperanza acompañan a una serie de otros síntomas que afectan al individuo y a quienes lo rodean, incluidos la familia, los amigos, los colegas, su lugar de trabajo y la sociedad.
Según la undécima revisión del Clasificación internacional de enfermedades (ICD-11) de la Organización Mundial de la Salud, la definición de agotamiento de los empleados dice:
un síndrome resultante del estrés laboral crónico y no controlado caracterizado por tres dimensiones:
El agotamiento ocupacional proviene del exceso de tiempo y energía gastados en el trabajo y el estrés resultante. Aunque se parece mucho a otras dolencias médicas y a menudo conduce a ellas, el agotamiento en el lugar de trabajo no se clasifica técnicamente como una afección médica sino como un fenómeno ocupacional. Sin embargo, los síntomas físicos, mentales y emocionales que acompañan al agotamiento pueden tener efectos devastadores y duraderos en el bienestar.
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Los empleados de todo el mundo se vieron obligados repentinamente a trabajar de forma remota durante la pandemia, una tendencia que continúa en la forma de modelos de trabajo híbrido ahora populares. Además de la preocupación por el efecto del trabajo remoto en la productividad de los empleados, el impacto en el bienestar de los empleados también se ha convertido en una preocupación importante. A medida que la pandemia se prolonga, el agotamiento de los empleados ha alcanzado niveles históricos.
Según un Estudio Gallup, el agotamiento parece estar aumentando en la fuerza laboral estadounidense. La valoración de la vida de los estadounidenses ha alcanzado sus niveles más bajos desde la recesión de 2008; en abril de 2020, menos de la mitad de las personas declaraban que su vida era «próspera», lo que representa una disminución del 15% con respecto a los niveles anteriores a la pandemia.
Los empleadores ya no pueden darse el lujo de ignorar el impacto del lugar de trabajo en la salud mental y viceversa. Según De Deloitte Según las estadísticas sobre el agotamiento de los empleados, más del 70% de los empleados informaron que estaban agotados y sentían que sus empleadores no estaban haciendo lo suficiente para abordar el agotamiento en el lugar de trabajo. Si bien desde entonces el trabajo remoto se ha reducido a modelos de trabajo híbridos más sostenibles y flexibles, los empleados remotos siguen corriendo un alto riesgo de agotamiento y persiste la amenaza de la gran renuncia.
Si bien el impacto de la COVID-19 ha creado un rico caldo de cultivo para el agotamiento de los trabajadores, debemos ver los niveles crecientes de agotamiento no solo como un «síntoma» de la COVID, sino como una pandemia independiente en sí misma.
El agotamiento de los trabajadores no ocurre de la noche a la mañana. El agotamiento es una quemadura lenta cuyos síntomas iniciales se desarrollan silenciosamente y bajo la superficie. El agotamiento puede pasar desapercibido durante semanas, meses o incluso años, y causar estragos en la vida de la persona afectada hasta que se reconozca y se tomen las medidas adecuadas para detener y revertir el proceso.
Hay una variedad de factores que pueden agotar a los empleados; cuantos más factores de agotamiento afecten a una persona determinada en un momento dado, mayor será su riesgo de agotamiento.
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Algunas de estas causas del agotamiento de los empleados están fácilmente dentro del alcance del control del empleador, como el equilibrio entre la vida laboral y personal, el liderazgo deficiente y el compromiso de los empleados. Otras causas, como la inseguridad económica, los traumáticos acontecimientos actuales y la regulación laboral, escapan al control del empleador. Sin embargo, los empleadores pueden utilizar programas y herramientas dentro de su organización para apoyar la gestión del agotamiento y ayudar a mitigar el riesgo causado por factores incontrolables que pueden agotar a los empleados.
Muchas de las causas del agotamiento están relacionadas, y cuantas más causas enfrente un empleado, mayor será su riesgo de agotamiento. Si bien cualquier empleado de cualquier puesto o sector puede sufrir agotamiento en el lugar de trabajo, algunos corren un riesgo considerablemente mayor que otros.
Cada elemento del agotamiento alimenta y refuerza a los demás. Es difícil mantener el compromiso cuando estamos agotados, y el agotamiento socava la eficacia y perjudica la moral. La mala moral daña las relaciones y la capacidad de cooperar y colaborar. Los síntomas asociados con el agotamiento pueden provocar rápidamente un efecto dominó y agravarse. El agotamiento en el lugar de trabajo se extenderá entonces a otros ámbitos de la vida del empleado afectado, lo que provocará la desvinculación no solo del trabajo sino también de sus amigos y familiares.
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Como puede ver, aparte del agotamiento, muchos de los síntomas iniciales de agotamiento de los empleados son síntomas mentales o emocionales. De hecho, muchos de los mismos síntomas de la depresión también son signos de agotamiento de los empleados. Sin embargo, los síntomas del agotamiento crónico pueden aparecer con el tiempo y provocar otros problemas de salud importantes, por lo que es vital identificar las señales de advertencia del agotamiento desde el principio.
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Para las personas afectadas, los efectos del agotamiento de los empleados repercuten en sus relaciones, su lugar de trabajo y su comunidad. El agotamiento nunca afecta a una sola persona. Cuando un solo empleado sufre agotamiento, los síntomas cambiarán la forma en que interactúa con su familia, amigos y colegas. Algunos de los síntomas pueden ser «contagiosos», y el descontento se extiende entre la familia, los amigos cercanos y los colegas del empleado afectado.
Peor aún, el agotamiento puede afectar a una familia durante las generaciones venideras y provocar problemas de salud mental que pueden manifestarse de manera diferente de una generación a otra. Abordar rápidamente el agotamiento de los empleados dentro de la familia puede ayudar a prevenir estos efectos en cascada.
Para los empleadores, el agotamiento laboral puede causar estragos en la fuerza laboral y en las empresas, por lo que los empleadores deben comprometerse al 100% con la gestión y la prevención del agotamiento. El agotamiento en el lugar de trabajo puede costar tiempo y dinero a los empleadores y dañar la marca, la reputación y la cultura del empleador.
El agotamiento de los empleados también es malo para sus resultados. La salud mental tiene importantes consecuencias económicas a nivel empresarial y nacional. Investigación muestra que las empresas que carecen de sistemas que respalden el bienestar de los empleados tienen tasas de retención de empleados bajas, una productividad más baja y costos de atención médica más altos. Se estima que el estrés laboral cuesta a la economía estadounidense más de 500 000 millones de dólares cada año; el coste del agotamiento de los empleados es asombroso.
¿Cómo pueden los empleadores identificar un problema potencialmente crónico de agotamiento en el lugar de trabajo? Por supuesto, algunos signos de agotamiento pueden ser normales cuando están aislados y son temporales. Sin embargo, ciertas tendencias de un empleado individual o incluso de toda su fuerza laboral pueden indicar un problema potencialmente importante.
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¿Quién tiene la culpa del agotamiento del personal? La respuesta es simple: todos. Prevenir el agotamiento de los empleados es una responsabilidad colectiva que requiere la atención del empleador, del individuo y de la sociedad. Todos tenemos que hacer nuestra parte. Si no insistimos activamente en proteger la salud mental de los empleados e intentamos mantener un entorno de trabajo más saludable, somos parte del problema.
En los lugares donde la cultura local y la regulación gubernamental proporcionan un rico caldo de cultivo para el agotamiento en el lugar de trabajo, las empresas asumen la mayor parte de la responsabilidad de garantizar que sus trabajadores tengan un entorno saludable para trabajar.
La prevención del agotamiento de los empleados es esencial; una fuerza laboral saludable requiere un compromiso a largo plazo. Los empleadores no pueden simplemente invertir beneficios, títulos o dinero para solucionar el problema.
El primer paso es eliminar el estigma de la salud mental en el lugar de trabajo y sacar a la luz el problema del agotamiento de los trabajadores. donde pueda abordarse adecuadamente. Expertos descubren que el 60% de las personas con una enfermedad mental no buscan tratamiento y el 20% de ellas no aprovecha los servicios de salud mental en el trabajo por temor a que esto perjudique sus carreras.
El hecho es que el antiguo método de compartimentar nuestra vida profesional y personal se ha deteriorado rápidamente desde la pandemia. No podemos esperar que los empleados y compañeros de trabajo prosperen profesionalmente cuando tienen dificultades personales. La gestión adecuada del agotamiento requiere un enfoque holístico del bienestar que exija que estemos atentos a las necesidades de la persona en su totalidad.
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Hay herramientas disponibles que pueden ayudar a los empleadores a prevenir, identificar y mitigar el agotamiento. El software que ayuda a fomentar el bienestar de los empleados puede ser de gran ayuda para garantizar que su fuerza laboral se mantenga saludable. Las herramientas de comunicación y las aplicaciones de encuestas pueden ayudar a impulsar el compromiso y fomentar la retroalimentación recíproca para que los empleadores puedan identificar a tiempo el descontento de los empleados y las posibles señales de agotamiento.
Software para monitorear a los empleados la productividad, el rendimiento y el tiempo y la asistencia son excelentes herramientas para controlar la salud y la vitalidad de su fuerza laboral. Software de monitoreo de empleados like Insightful identifica las tendencias individuales y laborales que pueden provocar agotamiento y ofrece información práctica que puede ayudarlo a prevenir el agotamiento antes de que comience.
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Durante y después de que un empleado experimente agotamiento, necesitará el apoyo de quienes lo rodean para recuperarse. Si el empleado es consciente del problema, es posible que se dirija personalmente a su empleador para encontrar una solución; sin embargo, es posible que muchos no lo hagan debido al estigma persistente que rodea a la salud mental en el lugar de trabajo. Después de todo, encuestas sugiero que El 40% de los trabajadores piensa que el agotamiento es una parte inevitable del éxito. Por esta razón, es tan importante que los empleadores aprendan a identificar y a prevenir el agotamiento de los empleados.
El primer paso es abordar la forma en que el empleado utiliza su tiempo y energía y elaborar una solución que le proporcione el equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal para recuperarse. Esto puede significar tomarse vacaciones, cambiar a un horario de trabajo más flexible u ofrecer entornos de trabajo flexibles. Los empleados agotados pueden beneficiarse significativamente si se toman un tiempo libre antes de volver al trabajo.
Ofrezca beneficios de salud mental internos o externos y servicios de bienestar a los empleados que sufren agotamiento en el lugar de trabajo. Cuando se trata de gestionar el agotamiento, algo tan simple como las sesiones de coaching para ayudar al empleado a gestionar mejor su tiempo y energía puede resultar muy beneficioso. Esto dotará a los empleados de los conocimientos necesarios para prevenir el agotamiento en el trabajo al prestar más atención a sus propios hábitos.
Por supuesto, gestionar el agotamiento en el lugar de trabajo de manera eficaz requiere que los empleadores aprendan a identificar los síntomas y los patrones del agotamiento. Reconocer el agotamiento de los empleados y tomar medidas preventivas antes de que se agrave es clave. La recuperación del agotamiento comienza con la oferta de soluciones que, idealmente, ya deberían haber estado integradas en el entorno laboral.
Un empleado que sufre de agotamiento puede provocar rápidamente un agotamiento corporativo a mayor escala en su fuerza laboral. Es esencial mitigar el problema no solo a nivel individual, sino también para toda la organización. Considera la posibilidad de lanzar una campaña de sensibilización sobre el agotamiento como parte de tu estrategia organizacional para educar a tu fuerza laboral sobre cómo evitar el agotamiento en el trabajo y cortarlo de raíz.
