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Si puedes medirlo, puedes mejorarlo.
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Los empleados abrumados no solo se agotan, sino que se desconectan, lo que lleva al incumplimiento de sus objetivos y a una alta rotación. Dado que el 54% de los empleados consideran que las cargas de trabajo inmanejables son su principal factor de estrés, es hora de repensar su enfoque. Descubra cómo crear un lugar de trabajo equilibrado y productivo con estrategias que reduzcan el estrés, aumenten el compromiso y creen un equipo resiliente.
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Descubra cómo los conocimientos de la fuerza laboral ayudan a superar los desafíos de la transformación y a mantener a sus equipos alineados para lograr un éxito duradero.
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Herramientas para rastrear la productividad y el tiempo de los agentes del centro de llamadas.
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Los altos volúmenes de llamadas pueden provocar tiempos de espera prolongados, agentes estresados y clientes insatisfechos, pero no tiene por qué ser así. Aprenda a optimizar los flujos de trabajo, equilibrar las cargas de trabajo y ayudar a su equipo a prosperar bajo presión.
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Explore seis estrategias para reducir la rotación de los centros de llamadas, ahorrar dinero y mejorar la retención del equipo con la ayuda del software de gestión de calidad de los centros de contacto.
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Un centro de llamadas desorganizado provoca llamadas perdidas, agentes abrumados y clientes frustrados. Las herramientas de administración de la fuerza laboral pueden solucionar este problema. Descubra cómo los análisis en tiempo real, la programación más inteligente y el equilibrio de la carga de trabajo pueden optimizar el rendimiento y mejorar la calidad del servicio.
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Explore los errores de liderazgo que afectan la seguridad psicológica y cómo superarlos mediante estrategias prácticas y la supervisión de los empleados en el lugar de trabajo.
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Descubra cómo rediseñar el trabajo híbrido para mejorar la participación y la productividad mediante el uso de software de supervisión para trabajadores remotos. Aprenda a hacer un seguimiento de la productividad de los trabajadores remotos, fomentar la colaboración y generar confianza con estrategias basadas en datos y conocimientos sobre la fuerza laboral.
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