Como parte de la serie de entrevistas que hicimos con los dueños de negocios de diferentes industrias sobre los efectos del coronavirus, tuvimos la oportunidad de hablar con Megan Driscoll. Es directora ejecutiva de Evoluciona MKD, una agencia de marketing y relaciones públicas con sede en Nueva York.

Dado que están en el espacio digital, su negocio no se vio tan afectado como el de otros, sin embargo, aún tenían que hacer cambios y adaptarse a las circunstancias. Puedes escuchar su historia en el siguiente vídeo o leer la transcripción completa de la entrevista.

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Workplus: Estamos aquí hoy con Megan Driscoll de EvolveMKD. Vamos a hablar un poco sobre el coronavirus: cómo está afectando a sus empresas y a sus clientes, así como sobre lo que están haciendo para proteger a sus empleados, por supuesto, y para mantener la empresa en funcionamiento, y cómo se gestionará todo una vez que todo vuelva a la normalidad. Muchas gracias, Megan, por aceptar hacer esto conmigo hoy. Me gustaría empezar explicándote un poco sobre tu modelo de negocio habitual, por ejemplo, si trabajas desde una oficina o normalmente trabajas desde casa.

Megan Driscoll: Sí. Muchas gracias por invitarme. Ojalá fuera, obviamente, en mejores circunstancias. Así que EvolveMKD es una agencia de relaciones públicas y marketing digital con sede en la ciudad de Nueva York, nuestra oficina está en Chelsea. Nuestro modelo habitual es que trabajamos en una oficina y viajamos bastante. Así que, obviamente, creo que el coronavirus empezó a cobrar fuerza aquí a principios de marzo, por lo que lo implementamos con bastante rapidez esa primera semana de marzo. Hemos engañado a los viajes internacionales por motivos de negocios. También pusimos en práctica la idea de que prefería que la gente no utilizara el transporte público, así que reembolsé a todo el mundo los billetes de Ubers o Lyfts de ida y vuelta a la oficina. Por supuesto, les recordé a todos que si estaban enfermos, por favor no entraran y, si alguien se sentía incómodo, obviamente les daba la opción de venir a hablar conmigo y elaboramos un plan para cada uno de ellos. Luego, el viernes 13 de marzo, quedó muy claro que las cosas no iban a mejorar allí, probablemente empeorarían mucho. Así que ese día, aproximadamente la mitad de la oficina trabajaba desde casa y el resto de la oficina se fue bastante temprano y, desde ese día, realmente hemos estado trabajando desde casa.

Workplus: ¿Tenías un entorno remoto amigable? ¿La gente trabaja desde casa de vez en cuando o es la primera vez que haces todo lo posible?

Megan Driscoll: Es irónico porque estábamos a punto de lanzar nuestro proyecto piloto de trabajo desde casa, para averiguar cómo trabajar desde casa como agencia, y acabamos de empezar en marzo y esto lo descarriló un poco. Hicimos parte de nuestra preparación, una auditoría del trabajo desde casa, solo para entender y hacer que todos revisaran una lista de cosas como: ¿Reciben un buen servicio de telefonía móvil? ¿Tienes una impresora? ¿Tienes un lugar donde tu conexión a Internet es siempre constante? Solo algunas de esas cosas para asegurarnos de que todo el mundo estuviera preparado para el éxito. Me imaginé que una vez que nos pusiéramos a trabajar desde casa durante todo esto no estaba claro cuánto tiempo íbamos a trabajar todos desde casa, así que tuvimos que prepararnos para la sala larga. Resulta irónico, porque ahora siento que estamos haciendo una prueba piloto con una agencia, así que ya veremos. Creo que una de las cosas que la gente daba por sentado y que ahora no es así es, creo, que la cantidad de interacción que se obtiene en persona y la eficiencia que se obtiene cuando están todos juntos en una oficina son realmente valiosas. Cuando empezamos con esto, organizamos las comprobaciones matutinas y nocturnas para toda la agencia. Todos estamos en Zoom, nos vemos muy rápido: 15 minutos. Básicamente es como empezar y terminar el día, y lo hice por un par de razones. En primer lugar, para mantener a todo el mundo dentro de la agenda, porque creo que es fácil trabajar desde casa, especialmente en circunstancias como estas. Hay mucho miedo, mucha ansiedad; es fácil querer echarse una siesta a mitad del día o sentirse completamente desconcertado. Así que quería que todos mantuviéramos un horario de trabajo productivo porque, afortunadamente, todavía estamos muy ocupados. Y segundo, creo que es importante que los neoyorquinos no pasen tanto tiempo en sus apartamentos, esa es en parte la razón por la que viven en Nueva York. Por eso, hay muchas personas en nuestro equipo que viven solas y creo que es muy importante ver a las personas y tener esa interacción humana, aunque sea virtual. En tercer lugar, creo que obviamente ha sido una gran experiencia de unión en equipo de una manera extraña, hemos aprendido mucho los unos de los otros en este tiempo. Creo que ahora somos 27 personas. Así que el otro día hicimos un ejercicio en el que todos fuimos y hablamos sobre lo que habíamos aprendido sobre nosotros mismos durante la última semana durante la situación.

Workplus: Eso está bien.

Megan Driscoll: Y eso fue muy dulce y bueno. Creo que en situaciones como esta siempre hay un lado positivo y, para mí, esto ha sido realmente la gente maravillosa que tengo en mi equipo y cómo se apoyan las unas a las otras y se unen para conseguir clientes y tratar de mantener nuestro ánimo alto incluso si el mundo que nos rodea no va demasiado bien.

Workplus: Qué bien, parece que lo tienes todo resuelto.

Megan Driscoll: Yo no diría eso.

Workplus: Christina mencionó que incluso hacías ejercicio, que hacías yoga todos juntos.

Megan Driscoll: Lo hicimos. Lo supe el viernes cuando los llamé, y pensé que esto iba a ser largo. Va a ser extraño porque no es un trabajo normal desde casa. Por ejemplo, trabajas desde casa y aún sales a cenar o aún puedes hacer cosas.

Como si trabajaras desde casa y estuvieras en casa todo el tiempo. Así que creo que poner fin a las jornadas laborales es muy importante porque podrías trabajar para siempre toda la noche y eso no es bueno. Pero creo que estar en forma y moverse es muy importante, obviamente por cuestiones de inmunidad y por el simple hecho de estar sano. Pero segundo, creo que cuando al final de una situación es como esta, en la que no te mueves mucho, hay mucha ansiedad. Simplemente no sabes lo que va a pasar, hay muchas incógnitas. Creo que haciendo cosas como hacer ejercicio, hicimos yoga, hicimos un poco de meditación. Hemos realizado algún tipo de entrenamiento HIIT y haremos algunos nuevos la semana que viene. Creo que hacerlo es muy importante y, por lo tanto, si es una oportunidad para que todos desarrollen buenos hábitos, es otra buena opción.

Workplus: Sí, es una gran iniciativa, otra forma de unir al equipo aunque estéis todos lejos el uno del otro.

Megan Driscoll: Sí.

Workplus: Mencionaste que tu negocio sigue funcionando correctamente, que sigues ocupado; los clientes siguen trabajando y todo eso.

Megan Driscoll: Sí.

Workplus: No es frecuente que escuches eso en estas situaciones. Ayer recibí una llamada con personas a las que se les cancelaron sus cursos de formación, se cancelaron fusiones y negocios que tenían que hacer en los próximos meses, todo se pospuso. ¿Por qué crees que no te ha afectado tanto? ¿Es por la naturaleza del trabajo que haces? Todo el mundo todavía tiene que dedicarse al marketing.

Megan Driscoll: Sí. Así que definitivamente nos ha impactado. Definitivamente, nuestros clientes también redujeron su presupuesto durante las últimas dos semanas, al menos [06:53]. Hemos tenido que posponer algunas cosas. Estamos planificando muchos escenarios. Sin embargo, creo que lo que ha sido útil es la naturaleza de nuestro negocio. Gran parte de esto es digital, por lo que obviamente no hay ninguna razón por la que no pueda continuar. Y en segundo lugar, gran parte del trabajo que hacemos para nuestros clientes también es un poco más estratégico. Creo que algunas firmas que se dedican directamente a la publicidad o a los eventos, probablemente estén teniendo algunos problemas ahora mismo. El alcance de todo nuestro trabajo es una mezcla de artículos, lo cual es fantástico. Tenemos algunos proyectos nuevos, así que eso es un poco desfasado, algunos de los que se han eliminado, así que se lo conté al equipo la semana pasada. Creo que esta vez que estemos en casa va a ser sin duda una montaña rusa y, de verdad, creo que todo el mundo necesita tener sus auriculares el resto del año. Probablemente va a ser una montaña rusa porque quién sabe cuánto durará esto. Cómo es volver al trabajo, probablemente no sea del todo normal desde el primer día.

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‍Creo que solo tenemos que aprender a ser uno con las cosas que no podemos controlar, pero en realidad con las cosas que podemos controlar, como nuestros productos de trabajo, estar ahí para nuestros clientes, estar ahí el uno para el otro, mantenernos sanos; no cabe duda de que debemos centrarnos en eso.

Workplus: Eso está bien. ¿Esperas poder volver a la normalidad una vez que todo esto acabe, ojalá pronto?

Megan Driscoll: Sí, eso espero. Creo que mucho de esto depende de cuánto dure. ¿Vuelve en otoño? ¿De verdad que hemos acabado con esto? Creo que hay demasiadas incógnitas. Yo diría que probablemente las hay, no va a volver a la normalidad. Es probable que todo vuelva a funcionar como de costumbre durante un período de tiempo. Pero creo que lo bueno de estar en Nueva York y ser neoyorquino es que todos superamos el 11 de septiembre. Hemos superado a Sandy.

Hemos tenido un par de estas cosas que han sucedido y son como el 11 de septiembre, Sandy y la crisis financiera de 2008 juntas, lo que obviamente es mucho, pero creo que, como ciudad bastante resiliente, lo superaremos. Y también tenemos a la gobernadora más linda.

Workplus: Eso es lo que he oído.

Megan Driscoll: Si él está enamorado de todos ahora mismo.

Workplus: Hay algo, tiene una ventaja. Supongo que ahora sale mucho en televisión y todo eso, así que está bien.

Megan Driscoll: Todas las mañanas. Es imprescindible ver la televisión. Es lo único que nos mantiene a todos sanos. Pero eso también habla de la importancia de la comunicación en un momento como este, es como si fuera la persona favorita de todos para escuchar porque se está comunicando. No está endulzando nada, nos está explicando cuál es el problema, pero nos está dando datos. Está siendo muy mesurado a la hora de comunicarnos la información. Está orientado a encontrar soluciones. Nos está dando actualizaciones. Así que creo que, en todo caso, lo que demuestra toda esta experiencia es que el papel de la comunicación es aún más importante en tiempos como este. Creo que pueden ver que ahora mismo están sucediendo muchos ejemplos en este país en los que pueden ver que se hace muy bien y que se ve que se hace muy mal, y pueden ver cuál es el resultado de ello.

Workplus: Creo que es así en todas partes. Creo que en todos los países, sin importar cuán grandes o pequeños sean, hay un par de esas personas que realmente lo hacen todo de una manera agradable y tratan de comunicarlo todo correctamente, y luego hay otras personas que no lo están haciendo tan bien. Hemos estado intentando hacer un buen trabajo, pero la comunicación realmente es algo que ha sido... ¡incluso para nosotros! Estamos acostumbrados, somos una empresa que trabaja a distancia y trabajamos desde casa con bastante frecuencia. Tenemos personas, al menos algunas de nosotros, que trabajan desde casa al menos una vez por semana, otras trabajan con más frecuencia, pero de esta manera es muy extraño. Sobre todo porque desde que empezamos a trabajar desde casa no tenemos un horario fijo. Porque hablamos de ello y, obviamente, con el estrés de todo, decidimos que podíamos trabajar un poco por la mañana y un poco más por la tarde; dividiéndolo cuatro horas por la mañana y cuatro horas por la tarde para que sea más fácil para todos, además de que haya personas que viven con sus familias, tienen hijos, tienen perros.

Megan Driscoll: Cuando pienso, eso es lo más difícil. Creo que uno de los desafíos que se derivarán de esto es que muchas escuelas han dicho que nadie regresará hasta el otoño. Con toda esa gente que trabaja ahora mismo, básicamente estás hablando contigo... Tenemos una clienta que se levanta a las cuatro y hace su trabajo, y luego tiene dos gemelos, de cinco años. Ella está con ellos todo el día, están en la guardería, así que tienen deberes; los educa en casa. Los acuesta y vuelve a trabajar de seis a once de la noche. Así que creo que, aunque empecemos a dar marcha atrás, la cuestión del cuidado infantil pasará a primer plano, porque simplemente no lo son, por ejemplo, si las escuelas cierran, no hay muchas opciones.

Workplus: Sí. De hecho, empezaron, es muy interesante. Empezaron a ir a la escuela por televisión aquí...

Megan Driscoll: Y lo están haciendo aquí también, a través de Zoom y Google y cosas así.

Workplus: Aquí está en la televisión nacional en diferentes canales, así que para todos los grados tienes el horario en el sitio web. Puedes ver las clases exactas, cuándo tienes qué clase y les dan los deberes, y los profesores han estado muy dedicados, trabajando con los padres a través de grupos de WhatsApp y cosas por el estilo. Es un momento realmente extraño para cualquier industria. Supongo que probablemente, digamos que las más afortunadas en este caso son las personas que se encuentran en un entorno digital. Tienen muchas más posibilidades de pasar por esto y sobrevivir a esto como empresa que en otras industrias.

Megan Driscoll: Sí, estoy de acuerdo con eso. Creo que hay muchas variables ahora mismo. Es simplemente imposible de predecir. Aquí en los Estados Unidos acabamos de aprobar un estímulo o está a punto de aprobarse. Y sigue siendo... Incluso para empresas como la mía, no tengo claro al 100% si eso va a ayudar. Así que creo que gran parte de esto se reducirá a cuánto durará. ¿Qué tipo de gobierno, por ejemplo de estímulo, tiene? Porque básicamente todos mis amigos que son camareros, estilistas, instructores de fitness no tienen trabajo.

Workplus: Sí. De hecho, justo antes de empezar la entrevista, vi los datos de la semana pasada según los cuales más de tres millones de estadounidenses solicitaron el desempleo la semana pasada; es una locura.

Megan Driscoll: Sí, sé que es una locura. Y mira, creo que es diferente a otras cosas por las que hemos pasado como país porque creo que una vez que esto acabe, la gente volverá a hacerlo de inmediato.

Pero creo que hay algunas empresas que si esto dura mucho tiempo no pueden capear esa tormenta y creo que, como propietario de un negocio, esa es una de las cosas que me ha resultado tan frustrante al respecto que está realmente fuera de tu control.

Pero también creo que esa es la lección, no tienes mucho control. Así que es como llegar a un acuerdo con un neoyorquino del tipo A, un fanático del control, como aprender a aceptar eso.

Workplus: Sí, ese es uno de mis problemas. Simplemente no puedo acostumbrarme al hecho de que no puedo controlar todo lo que sucede a mi alrededor, y es frustrante. Simplemente te da más ansiedad y presión al respecto. Pero mencionaste que una de las lecciones, probablemente la más importante, es que has aprendido de toda esta experiencia; en primer lugar, que tienes un grupo increíble de personas trabajando contigo. En segundo lugar, lo importante que es la comunicación. ¿Qué otras cosas ha notado al administrar su equipo remoto y tener una empresa remota? ¿Y cuáles son algunos de los consejos que podrías compartir con personas que son... casi cualquier empresa del mundo que se esté mudando a trabajar así ahora mismo?

Y creo que mucha gente no tiene ni idea de lo que está haciendo. Y puede ser aún más estresante porque sientes ansiedad como: «No tengo ni idea de lo que estoy haciendo. ¿Qué pasa con mis empleados, qué pasa con mis proyectos?

Megan Driscoll: Creo que ahora mismo todo el mundo finge hasta que lo consigue, porque nadie puede manejar la situación. Cuando empezamos a trabajar desde casa, hay un par de cosas que le dije inmediatamente a mi equipo directivo sénior: tenemos que celebrar la reunión de apertura y la reunión de clausura, y tengo que ver a todos; creo que eso es muy importante. En segundo lugar, quería que todos se organizaran. Obviamente, trabajamos con diferentes clientes, por lo que tenemos diferentes equipos de cuentas dentro de la agencia. Quería que organizaran una reunión semanal del equipo de cuentas. De esa forma, existe la oportunidad de que los miembros del equipo de cuentas se vean hablando sobre el trabajo. Porque, como he dicho antes, echas de menos a los que se cruzan en el pasillo o gritan en las conversaciones de la oficina, así que me aseguro de que les estamos dando la oportunidad de hacerlo. También dije que nuestro equipo de liderazgo sénior siempre se reunía semanalmente, con rapidez, pero añadí que básicamente ahora nos reunimos los lunes, miércoles y viernes porque muchas cosas están cambiando tan rápido. Pero desde el punto de vista financiero, así como desde el punto de vista de las industrias y todas esas otras cosas que tienen más control, creo que más es mejor que menos. Luego diría que las otras cosas en las que he estado intentando mantener a todos concentrados... Hay cosas que se pueden hacer durante este período de tiempo que son productivas para hacer crecer el negocio. Hemos estado trabajando para rehacer nuestro sitio web. Hemos estado trabajando para rehacer nuestros estudios de casos y nuestro texto empresarial; este es un momento fantástico. Tenemos que hacer ese trabajo de todos modos, así que este es un momento fantástico para hacerlo y dedicarle algo de tiempo, porque cuando esto acabe, obviamente tendremos que impulsar el desarrollo empresarial. Así que hagamos cola todo lo que podamos para estar preparados para eso. Y la otra cosa que no dejo de recordar a la gente es: «Miren, creo que ahora mismo, obviamente, la ciudad de Nueva York es un epicentro, por lo que lo más importante es mantenerse sano y, por eso, sigo recordando a la gente que prioriza el sueño por encima de todo lo demás. Pienso en salir cuando hace buen tiempo. Simplemente no te das cuenta de cuánto afecta eso a tu psique.

Así que asegúrate de cuidarte y de pasar un tiempo a solas con todos los que viven con alguien. Creo que ahora estás cerca de esa persona constantemente. Así que asegúrate de estar construyendo, como pasear solo o lo que sea que necesites hacer. En el caso de otros propietarios de negocios, diría que realmente he priorizado cuidar de mí mismo porque creo que mi trabajo ahora no es solo mantener el negocio en funcionamiento exitoso y solvente, sino también mantener alta la moral de los miembros de mi equipo y también estar ahí para nuestros clientes, porque todos tienen la misma ansiedad y los mismos factores de estrés que todos tenemos nosotros. Así que me aseguro de estar en un lugar sano y descansado para estar ahí para mi equipo y también para mis clientes.

Workplus: Estamos realizando llamadas de demostración con algunas personas, en las que todos se vuelven locos y piensan en lo que pasará cuando la gente comience a trabajar desde casa. ¿Cómo va a funcionar esto? ¿Cómo nos vamos a comunicar? Qué va a pasar aquí, qué va a pasar allá. Leí un tuit del cofundador de Slack en el que decía que habían tenido una cantidad increíble de usuarios nuevos en las últimas dos semanas porque ahora todo el mundo trabaja de forma remota y nadie sabe lo que está haciendo.

Megan Driscoll: Sí, y Slack para nosotros, implementamos Slack a principios de este año y diría que me alegro mucho de haberlo hecho. Tenemos Slack y Zoom. La verdad es que nos mantenemos conectados y creo que os podéis enviar cosas graciosas y creo que eso ayuda mucho; todo el mundo siente que está conectado aunque no veas a nadie en persona.

Workplus: Llevamos usando Slack desde el principio, incluso antes de empezar a trabajar de forma remota, cuando estábamos en la oficina y todo eso, y una cosa que noté después de solo un par de días trabajando desde casa es que me di cuenta de que utilizamos el canal #random con mucha más frecuencia que antes porque estábamos sentados en la oficina, haciendo bromas en la oficina hablando de cualquier cosa de la oficina, pero ahora todo el mundo comparte cosas divertidas a través de #random, y todo el mundo habla allí a diario.

Megan Driscoll: Sí, lo logramos. Hicimos una cosa la otra mañana, en nuestra reunión matutina, en la que todos tenían que compartir su meme favorito sobre el coronavirus y fue muy divertido.

Workplus: Esa es una buena.

Megan Driscoll: Es bueno guardar cosas, necesitas un poco de frivolidad.

Workplus: Definitivamente, tuvimos un par de reuniones con la aplicación Houseparty durante el fin de semana solo para hablar sobre lo que está sucediendo, cómo lo estamos gestionando todo y es muy importante. Estamos muy unidos, somos una empresa pequeña y estamos muy unidos el uno con el otro. Salimos juntos, pasamos tiempo juntos fuera del trabajo. Así que ha sido muy extraño no tener a esas personas cerca todos los días. Y esas pequeñas reuniones y pequeñas charlas, incluso si son solo una charla y no funcionan, especialmente si no están relacionadas con el trabajo.

Megan Driscoll: Sí. Bueno, creo que a veces, cuando tengo un día de trabajo normal, no siempre hablas de cosas relacionadas con el trabajo.

Workplus: Por supuesto.

Megan Driscoll: Estás chismeando. Así que Slack nos permite imitar un poco eso.

Workplus: Sí, eso está bien. ¿Hay algo más que quieras compartir con los dueños de negocios que están luchando con esto ahora mismo?

Megan Driscoll: Una de las cosas que creo que realmente me ha ayudado y sé que no todo el mundo está en condiciones de hacerlo, pero la filantropía es una parte muy importante de la cultura y la filosofía de Evolve y fue muy importante para mí desde el primer día. De hecho, todas las semanas, y no una cantidad enorme de dinero. Pero cada semana intentamos encontrar una organización a la que podamos donar durante este período. Por eso, esta semana donamos a un fondo de trabajadores de restaurantes para todos los trabajadores de restaurantes de Nueva York que han sido despedidos. La semana pasada organizamos el Banco de Alimentos de la Ciudad de Nueva York para personas que hacían entregas de alimentos. Estamos viendo lo que haremos la semana que viene. Es un buen recordatorio semanal para mí, incluso cuando las cosas se ponen feas o los clientes están recortando sus presupuestos, que tenemos un propósito que va más allá de eso, por lo que te recomiendo cualquier cosa que puedas hacer, como encontrar momentos así como propietario de un negocio y creo que eso te ayuda a seguir adelante.

Workplus: Es una buena iniciativa, me gusta. Bueno, eso sería todo. Me gustaría darle las gracias por participar en esto. Ha sido un placer hablar con ustedes y hablar de todo esto y ver cómo están las cosas al otro lado de la frontera en Nueva York, y espero sinceramente que esto acabe pronto.

Megan Driscoll: Yo también

Workplus: Y que todos vamos a superar esto con un poco más de fuerza de lo que empezamos; en esto definitivamente saldremos más fuertes. Espero de verdad que, una vez que esto acabe, consigáis retomar el negocio por completo y que vuestro equipo se acostumbre a trabajar de forma remota.

Megan Driscoll: Sí. Creo que todos seremos profesionales cuando esto termine.

Megan Driscoll: No creo que nadie quiera volver a trabajar desde casa nunca más.

Megan Driscoll: Estoy de acuerdo

Workplus: Sí. Estamos como, bueno, probablemente deberíamos trabajar un poco más desde casa y ahora no creo que nadie vaya a trabajar desde casa durante mucho tiempo.

Megan Driscoll: Estoy totalmente de acuerdo.

Workplus: De acuerdo, muchísimas gracias. Os deseo un buen día y un maravilloso fin de semana y que os mantengáis a salvo.

Megan Driscoll: Tú también, y mantente sano.