La externalización de los procesos de marketing es una práctica habitual en el mundo empresarial moderno, pero no es tan sencilla como parece. La subcontratación de su comercialización puede ser muy eficaz, pero costosa si no se hace con las precauciones adecuadas.

El marketing es una búsqueda continua de esos mágicos canales de marketing que pueden convertir económicamente cada dólar invertido en marketing en un múltiplo de ingresos.

Los proveedores de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de marketing, o las agencias de marketing integrales, son especialistas en ayudar a las empresas a encontrar este punto óptimo de marketing escalable.

Los proveedores de marketing de BPO vienen en diferentes formas. Algunos se centran en un único componente digital (es decir, el SEO, el PPC y el contenido de las redes sociales), mientras que otros ofrecen ofertas de marketing completas.

Independientemente del proceso de marketing que esté pensando en subcontratar, es necesario mantenerse al tanto de su estrategia de marketing general y de sus objetivos a largo plazo.

Si estás pensando en subcontratar tus procesos de marketing, debes tener en cuenta los siguientes puntos.

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¿Qué tareas puede completar Marketing BPO?

Hay cientos de tareas y procesos de marketing únicos que se pueden subcontratar; es cuestión de encontrar los que puedan escalar económicamente en su empresa.

En pocas palabras, si una actividad de marketing se puede dividir en un proceso gradual, es probable que encuentres una gran cantidad de talento capaz de ejecutarla a gran escala. Por ejemplo...

Supongamos que está pensando en subcontratar los servicios de marketing de contenidos a Filipinas, un punto clave para el talento del marketing de contenido virtual. Tus asistentes virtuales pueden investigar y programar publicaciones de blog, añadir metadescripciones, etiquetas e imágenes, buscar oportunidades para publicar como invitados y vincular internamente a otras publicaciones de tu sitio.

Veamos otro ejemplo.

¿Necesitas ayuda para difundir la información digital a través de las redes sociales? Una agencia de marketing en redes sociales puede hacer de todo, desde crear gráficos basados en tus especificaciones, seleccionar el contenido, interactuar con los seguidores e interactuar con otras marcas aprobadas.

Un último ejemplo de marketing de servicios de BPO es el SEO.

Si subcontratas el SEO, puedes usar un ejército virtual de creadores de enlaces para fortalecer el sitio para las publicaciones de tu blog, analizar las campañas de SEO de la competencia, rastrear tus posiciones y enviar contenido a los directorios, y asegurarte de que todas las publicaciones estén optimizadas para los motores de búsqueda con un complemento simple como Yoast.

Pros y contras de lo interno frente a lo interno Marketing de los servicios de BPO (y cómo puede utilizar ambos)

La mayoría de los empresarios y ejecutivos mantienen la marca y la estrategia de marketing de su empresa con el puño cerrado, por temor a que perder el control pueda significar un desastre.

Su ansiedad está justificada: construir una marca puede llevar cientos de miles de dólares y años de arduo trabajo, pero algo tan pequeño como una publicación sorda o insensible en las redes sociales puede arruinarla.

La maldición y la bendición del control

La ventaja de tener un departamento de marketing interno es que tienes control total sobre tu marca. La desventaja, irónicamente, es la misma.

El marketing interno requiere una cantidad desmesurada de enfoque, aportes y colaboración por parte de múltiples partes, y puede empezar a distraer fácilmente los recursos de las funciones empresariales principales.

¿De qué sirve el control sobre tu marca si dejas que valiosas oportunidades de marketing pasen desapercibidas de forma regular?

Un equipo de marketing interno completo tiene un costo

Además, mantener un equipo de marketing interno completo cuesta un dineral, a menos, por supuesto, que estés abrumando a una o dos personas con un sinfín de trabajos de marketing.

La externalización del marketing ayuda a las empresas a minimizar el agotamiento de los empleados, así como los malos resultados que suele generar.

En el otro extremo del espectro, optar por la ruta más rentable de subcontratar por completo todas sus funciones de marketing a una agencia de marketing o a un consultor de marketing digital independiente también puede ser problemático. En muy raras ocasiones, la simple entrega de las claves de una BPO de marketing sin procesos definidos explícitamente arroja resultados positivos.

Cómo elegir la agencia de marketing adecuada

El listón para anunciarse como consultor de marketing digital independiente o agencia de marketing es bajo. Cuando es tan simple como crear un sitio web llamativo, es difícil determinar si una persona o una empresa son legítimamente capaces de alcanzar la excelencia operativa que afirman.

Si planeas incorporar los servicios de marketing de BPO, asegúrate de hacer las debidas diligencias con tu posible agencia de marketing o consultor de marketing digital independiente. Analiza los trabajos anteriores. ¿Tienen peso los testimonios? ¿Se comparan los resultados?

Por ejemplo, usar una herramienta como Ahrefs o SEMrush con los clientes anteriores revelados por la agencia te ayudará a ver un mundo de datos objetivos que muestran los resultados de una campaña de SEO. Como alternativa, SimilarWeb proporciona una herramienta gratuita que puede lograr resultados similares.

Encontrando el punto medio entre la contratación interna y la subcontratación

Entonces, ¿cuál es la respuesta? ¿Subcontratar el marketing o no subcontratar?

La respuesta depende naturalmente de los objetivos, los recursos y las operaciones de la empresa. Sin embargo, para muchas empresas, la respuesta es un modelo de marketing híbrido interno y subcontratado.

La razón por la que los servicios de marketing de BPO son especialmente valiosos es porque los departamentos de marketing internos tienden a centrarse en una estrategia de marketing de nivel superior, no tanto en las funciones de marketing esenciales, como enviar correos electrónicos a los propietarios de sitios para obtener enlaces a un blog. Es decir, las tareas tácticas que mejor realizan las agencias de marketing.

Cada actividad subcontratada debe conectarse directamente a una estrategia interna y debes tener al menos un miembro interno que supervise directamente el desempeño.

Con ese fin, usar software como Perspicaz monitorear y analizar cualquier actividad de marketing subcontratada puede simplificar en gran medida su revisión.

Por ejemplo, con Insightful, su director de marketing interno podrá ver una interfaz sencilla e intuitiva que muestra la asignación del tiempo, productividad, y realizar un seguimiento del tiempo dedicado a tareas y proyectos para hacer más y mejorar el ROI de su inversión en marketing.

¿Vale la pena subcontratar mi marketing?

El marketing es un conjunto vertiginoso de procesos empresariales interconectados, y es muy fácil quedar atrapado en la refriega.

Si estás pensando en subcontratar tu marketing sin tener una idea clara de en qué canales y estrategias de marketing quieres centrarte, debes reducir la velocidad. La eficacia de una BPO de marketing está limitada por la calidad de su instrucción.

Por ejemplo, si subcontratas tus canales de redes sociales a un asistente virtual con las siguientes instrucciones:

«Queremos que más seguidores y personas en las redes sociales den me gusta a nuestra marca y se suscriban a nuestro boletín».

Vas a enviar a tu BPO a una misión imposible.

Supongamos que proporcionaste más detalles:

«Queremos crear publicaciones de Instagram visualmente atractivas con esta plantilla en Canva (enlace) y con esta lista de hashtags, naturalmente, en los subtítulos (enlace). La publicación debe centrarse en una actualización del mercado para las empresas de SaaS financiadas con capital riesgo, y la leyenda debe ser profesional, pero conversacional (piense en los boletines informativos de The Hustle o Morning Brew). Nuestros subtítulos deben coincidir con nuestras directrices de voz y marca (enlace). Queremos publicar dos publicaciones al día a las 10:00 y a las 15:00 horas».

Sea tan específico que la tarea en cuestión sea casi imposible de estropear y, si se produce un error, modifique el proceso y las instrucciones en consecuencia.

Una buena prueba para determinar si has dividido o no tus procesos de marketing en instrucciones claras es preguntarte si cada tarea se puede rastrear, medir y ofrecer un resultado cuantificable fácilmente.

En caso afirmativo, considera una solución como Insightful que se adapte a tus esfuerzos de subcontratación de marketing y te ayude a realizar un seguimiento del tiempo de marketing y a medir los resultados de tus esfuerzos.

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Reflexiones finales

A medida que su negocio crece, también lo hacen sus oportunidades y necesidades de marketing.

2021 es un momento excelente para subcontratar tu marketing porque hay una gran cantidad de talento disponible: miles de personas se postulan para trabajar en puestos de marketing desde casa en sitios como UpWork.

La subcontratación del marketing puede ser una tarea compleja y costosa si no tienes en cuenta tus objetivos, sistemas y análisis.

Sin embargo, aprenderá que, si prueba el terreno con algunas actividades detalladas paso a paso que se relacionan con su marketing interno, contratar una agencia de marketing o cualquier tipo de servicio de BPO de marketing no es tan difícil.

Ya sea que esté diseñando y creando nuevas páginas de destino, escribiendo publicaciones en redes sociales o administrando anuncios de pago, cuanto más trabajo asigne a los contratistas de marketing, más tiempo tendrá usted y su equipo para centrarse en las funciones empresariales principales.