Conclusiones clave:

• La alta prevalencia de la vigilancia en el lugar de trabajo contrasta marcadamente con la conciencia de los empleados; más del 70% de los empleadores supervisan al personal, pero el 39% de los trabajadores no saben que están siendo observados.
  
  
• Las tácticas de monitoreo son numerosas y legalmente complejas, e incluyen registrar las horas de trabajo, evaluar la ejecución de las tareas y analizar las comunicaciones digitales.
  
  
• Las actividades de vigilancia, aunque generalmente son legales, introducen dilemas éticos y pueden afectar negativamente al entorno laboral al aumentar el estrés y reducir la confianza.
  
  
• Los empleados pueden identificar la posible vigilancia a través de varios indicadores, como el comportamiento inusual de los dispositivos y el conocimiento inexplicable de la gerencia sobre sus actividades.
  
  
• Los empleados pueden tomar medidas proactivas, como separar la vida digital personal y profesional y entablar conversaciones francas con los empleadores, para conservar cierto nivel de autonomía profesional.

‍

Tiempo de lectura: 8 minutos

‍

En los espacios de trabajo digitales actuales, el concepto de vigilancia de trabajo remoto adquiere nuevas dimensiones que van mucho más allá de la cámara de oficina tradicional de la esquina.

‍

Si bien la idea de ser monitoreado en el trabajo puede provocar incomodidad, esta emoción se intensifica cuando los límites y los detalles de tal supervisión siguen siendo esquivos. Según CareerBuilder, el 39% de la fuerza laboral no sabe si está siendo monitoreada, una estadística que pone de manifiesto la ambigüedad que rodea a la vigilancia en el lugar de trabajo. Sin embargo, más del 70% de los empleadores están rastreando al personal.

‍

Un monitoreo tan generalizado pero opaco tiene implicaciones tanto para los empleados como para los empleadores. Para la fuerza laboral, la falta de conciencia sobre el alcance de la supervisión puede provocar un aumento del estrés y un ambiente de trabajo desconfiado. Para los empleadores, el uso generalizado de software para rastrear el trabajo de los empleados exige una consideración cuidadosa de las implicaciones éticas y las posibles restricciones legales.

‍

Esta doble realidad (la supervisión generalizada combinada con la incertidumbre de los empleados) indica la necesidad de prácticas éticas y de comunicación más transparentes en el ámbito de la supervisión del lugar de trabajo.

‍

En este artículo, analizaremos qué es exactamente la supervisión de los empleados, los motivos de la supervisión de las estaciones de trabajo y cómo identificar si lo están supervisando en el trabajo.

‍

Los fundamentos de la supervisión del lugar de trabajo

‍

La supervisión del lugar de trabajo abarca una variedad de métodos y herramientas que los empleadores utilizan para observar, evaluar y, a veces, documentar el comportamiento y el desempeño de los empleados. Es una práctica que tiene múltiples propósitos y su complejidad ha evolucionado con el tiempo con los avances tecnológicos.

‍

Supervisión del tiempo y la asistencia

‍

Entre los tipos de monitoreo más sencillos se encuentra el registro de las horas de trabajo. Los empleadores utilizan un software especializado no solo para registrar la hora de llegada y de salida, sino también la duración y la frecuencia de los descansos. Algunas herramientas llegan incluso a identificar los períodos de inactividad y los marcan como tiempo de inactividad. Este nivel de detalle permite a los empleadores crear una imagen matizada del patrón de trabajo y la dedicación de una persona, lo que puede servir de base para las evaluaciones del desempeño.

Control de la ejecución de tareas

‍

En un enfoque más centrado, las herramientas de supervisión de la productividad o un aplicación de seguimiento de empleados medir tanto el ritmo como la calidad de las tareas realizadas. Los empleadores podrían emplear un software de seguimiento del tiempo con funciones que registren cuánto tiempo se dedica a tareas o proyectos específicos.

‍

Alternativamente, algunas herramientas permiten establecer metas o hitos con los que se puede medir el desempeño de los empleados. Estas herramientas pueden generar informes detallados, lo que ofrece a los empleadores información sobre la eficiencia con la que se gestionan las tareas y qué áreas pueden requerir atención o recursos adicionales.

Supervisión de las comunicaciones digitales

Los empleadores también tienen la opción de usar un software que escanea y archiva las comunicaciones digitales, como el correo electrónico, los mensajes de chat e incluso las videoconferencias. Este tipo de monitoreo, que se lleva a cabo principalmente en dispositivos proporcionados por la empresa, tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de las políticas de la organización e identificar posibles faltas de conducta. Para mejorar aún más la seguridad, algunas empresas exigen el uso de un VPN segura, garantizando las comunicaciones cifradas en todos los canales.

‍

Si bien puede resultar desconcertante para los empleados saber que sus comunicaciones pueden leerse, desde la perspectiva del empleador, a menudo se considera un paso necesario para mitigar los riesgos.

Abordar los riesgos de seguridad

Otro aspecto crítico de la supervisión del lugar de trabajo se refiere a la seguridad. Los empleadores son cada vez más conscientes de los peligros que representan el acceso no autorizado a los datos, los ciberataques y otras amenazas a la infraestructura digital. Como resultado, se implementan varias herramientas de monitoreo para detectar actividades sospechosas, intentos fallidos de inicio de sesión o el uso de unidades externas no autorizadas. Este tipo de vigilancia sirve tanto como medida preventiva como forma de abordar rápidamente los incidentes de seguridad en caso de que se produzcan.

La continuidad de los métodos tradicionales

Si bien el aumento del trabajo remoto ha catalizado un aumento en el despliegue de tecnologías de monitoreo avanzadas, se siguen utilizando métodos tradicionales como el paso de tarjetas de identificación en los puntos de entrada y el rastreo por GPS de los miembros de la fuerza laboral móvil. Estas prácticas son un testimonio de la necesidad permanente, a los ojos de los empleadores, de algún tipo de supervisión para garantizar la eficacia operativa.

‍

La legalidad del monitoreo

Comprender la legalidad de la supervisión del lugar de trabajo es vital tanto para los empleadores como para los empleados. La ley federal de los Estados Unidos generalmente se inclina a favor de los empleadores, con relativamente pocas restricciones a su capacidad de monitorear a los empleados en el curso de las operaciones comerciales.

‍

El papel de la Ley de privacidad de las comunicaciones electrónicas de 1986

La Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas (ECPA) se cita con frecuencia como una salvaguarda legislativa para los empleados contra la vigilancia digital descontrolada por parte de los empleadores. Sin embargo, vale la pena señalar que la ECPA ofrece restricciones limitadas. Específicamente, la ley contiene exenciones que permiten a los empleadores monitorear las comunicaciones digitales si pueden establecer un motivo comercial legítimo para hacerlo. Esto significa que, si bien la ley sirve como marco regulatorio, no brinda una protección absoluta contra la vigilancia de los empleadores.

‍

La importancia de la justificación empresarial

La noción de una «justificación empresarial válida» suele ser el meollo de muchas discusiones legales en torno a la supervisión del lugar de trabajo. Lo que constituye una razón válida puede variar y, a menudo, es objeto de interpretación legal. Por lo general, los motivos pueden ir desde garantizar la productividad y el cumplimiento de las políticas de la empresa hasta mantener la seguridad y evitar la divulgación no autorizada de datos. Siempre que los empleadores puedan presentar una justificación que se alinee con los intereses comerciales reconocidos, por lo general cuentan con una base legal sólida para continuar con las actividades de monitoreo.

‍

Legislación a nivel estatal

Si bien la ley federal ofrece un esquema amplio, varios estados han introducido regulaciones más estrictas con respecto a la supervisión del lugar de trabajo. Por ejemplo, algunos estados exigen que los empleadores divulguen sus prácticas de supervisión a los empleados de forma explícita. Dicha divulgación podría consistir en un contrato de trabajo, un manual para empleados o un aviso publicado en el lugar de trabajo. El incumplimiento de las regulaciones estatales específicas puede tener ramificaciones legales, por lo que es crucial que los empleadores conozcan no solo la ley federal, sino también las reglas que rigen las jurisdicciones específicas en las que operan.

‍

Ley de equilibrio entre los derechos del empleador y la privacidad de los empleados

Incluso dentro de los límites de la ley, la supervisión del lugar de trabajo a menudo existe en un delicado equilibrio entre el derecho del empleador a salvaguardar sus intereses comerciales y el derecho del empleado a la privacidad. La cuestión puede generar complejidades legales y, a menudo, sirve como catalizador para la evolución de la legislación destinada a establecer un punto medio justo. Por lo tanto, mantenerse actualizado sobre las leyes emergentes y las interpretaciones judiciales es crucial para ambas partes involucradas.

‍

Las ambigüedades de la supervisión del lugar de trabajo: ventajas y dificultades

La supervisión del lugar de trabajo es una práctica imbuida de resultados contrastantes para los empleadores y los empleados. Por un lado, las empresas emplean el software de monitoreo de forma ubicua, como lo demuestran los datos del sector que sugieren que aproximadamente el 78% de las organizaciones utilizan algún tipo de tecnología de seguimiento.

‍

Los empleadores implementan estos sistemas principalmente con la expectativa de mejorar la productividad y mantener la responsabilidad, particularmente en entornos en los que los empleados trabajan de forma remota o en ubicaciones dispares.

‍

La perspectiva del empleador

‍

Desde el punto de vista del empleador, la implementación de herramientas de monitoreo tiene múltiples objetivos. El principal de ellos es el suministro de datos tangibles sobre el desempeño de los empleados, que pueden ayudar a asignar recursos, evaluar el desempeño y mejorar la eficiencia operativa en general. Además, estos sistemas pueden ayudar a garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y proteger la empresa contra el acceso no autorizado a los datos u otras formas de amenazas internas.

‍

Respuestas de los empleados: las desventajas del monitoreo

Si bien los empleadores pueden encontrar valor en los sistemas de vigilancia, los comentarios de los empleados indican que tales medidas suelen tener consecuencias imprevistas. Por ejemplo, una encuesta revela que el 43% de los empleados cree que la supervisión repercute negativamente en su productividad. En lugar de motivar a los empleados para que rindan mejor, la supervisión constante parece tener el efecto contrario, lo que lleva a una disminución de la producción.

‍

Además, la supervisión sostenida del lugar de trabajo suele ir acompañada de una erosión palpable de la confianza. Los empleados pueden percibir estas medidas de vigilancia como intrusivas, ya que disminuyen la autonomía y la libertad que aprecian en sus funciones. Esta disminución de la confianza puede propagar una cultura laboral en la que los empleados se sientan reprimidos en lugar de empoderados.

‍

Además, la naturaleza incesante de la vigilancia en el lugar de trabajo puede contribuir a una degradación de la satisfacción laboral. Cuando los empleados están bajo observación continua, es probable que los niveles de estrés aumenten, lo que hace que el entorno laboral sea menos placentero y puede afectar a las tasas de retención a largo plazo.

‍

Se observa la paradoja de conocer a uno

Otro aspecto interesante es que la conciencia de estar siendo monitoreado a veces puede inducir comportamientos contraproducentes. Las investigaciones indican que los empleados que saben que están siendo vigilados pueden participar en actos de desafío o resistencia, como perder el tiempo a propósito o manipular el sistema de monitoreo. Estas acciones representan el resultado irónico y no intencionado de una iniciativa cuyo objetivo principal es mejorar la productividad y la rendición de cuentas.

‍

¿Hay alguien mirando? Señales de identificación

Detectar la presencia de vigilancia en el lugar de trabajo puede ser una tarea sutil. Los empleados que deseen saber si están bajo observación pueden considerar múltiples vías de investigación:

‍

Indicadores tecnológicos

Los cambios en el comportamiento del dispositivo, como una notable lentitud o la aparición de procesos en segundo plano desconocidos, pueden indicar que el software de supervisión podría estar funcionando. Estas aplicaciones de software, especialmente cuando se implementan sin la transparencia adecuada, pueden alterar el rendimiento o el comportamiento del dispositivo de trabajo.

‍

Señales gerenciales

Si su gerente muestra un conocimiento asombroso de sus tareas y conversaciones diarias, y tal vez incluso se adelanta a temas que aún no ha discutido abiertamente, es posible que se esté basando en la información obtenida a través de los sistemas de monitoreo. Esta hiperconciencia puede servir como confirmación indirecta de que los mecanismos de vigilancia están en juego.

‍

Documentos legales

Para una comprensión más concluyente, consulte las cláusulas descritas en su contrato de trabajo o en el manual de políticas de la empresa. Los documentos legales suelen incluir menciones explícitas de las prácticas de vigilancia, como lo que se monitorea y cómo se utilizan los datos recopilados.

‍

Conversaciones sinceras

Si bien las pruebas circunstanciales pueden ofrecer pistas, la forma más definitiva de confirmar la supervisión del lugar de trabajo es mediante un diálogo abierto con su gerente. Plantee preguntas claras sobre el tipo de tecnologías de vigilancia que se utilizan y con qué frecuencia se utilizan.

‍

Salvaguardar su independencia profesional

Dada la implementación generalizada de herramientas de monitoreo en los lugares de trabajo, es probable que te encuentres con algún tipo de vigilancia a lo largo de tu carrera. Si bien estas prácticas son generalmente legales, plantean cuestiones éticas relacionadas con la libertad personal y la cultura de confianza dentro de una organización.

‍

Si la noción de vigilancia en el lugar de trabajo le resulta desconcertante, hay medidas preventivas que puede tomar para mantener una sensación de autonomía:

‍

• Separe su vida digital profesional y personal mediante el uso de distintos dispositivos para cada una.
  
  
• Cierre sesión en las cuentas y sistemas relacionados con el trabajo al final de su jornada profesional.
  
  
• Si el problema persiste como motivo de preocupación, entable una conversación directa con su empleador para negociar el alcance del seguimiento y articular sus reservas.

‍

A medida que la línea entre el trabajo y la vida personal sigue difuminándose, especialmente en entornos de trabajo remotos e híbridos, el papel de la supervisión del lugar de trabajo también evoluciona. Estar informado sobre el alcance y los métodos de dicha supervisión es el primer paso para afirmar su independencia profesional. Y si bien puede ser una obviedad que se repite con frecuencia, no deja de ser un buen consejo: compórtate en el trabajo de una manera que te sentirías cómodo revelando a los demás.

‍