El agotamiento de los empleados es un fenómeno ocupacional que puede causar estragos en su fuerza laboral. El agotamiento no es en absoluto un fenómeno nuevo, pero gracias a los grandes avances en la regulación laboral durante el último siglo, al menos parte de su alcance se ha visto obstaculizado. Aun así, el riesgo de agotamiento sigue siendo muy real.

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De hecho, el riesgo es tan real que dos de cada tres empleados a tiempo completo dicen que han experimentado agotamiento en algún momento de sus carreras. Esto no es reconfortante, teniendo en cuenta que muchos empleados informan que sus organizaciones ofrecen poco o ningún apoyo o conciencia sobre el tema del agotamiento.

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Sin embargo, la situación está cambiando en lo que respecta a la concienciación sobre el agotamiento; los empleadores están empezando a entender la necesidad de educarse sobre cómo hacer frente al agotamiento en el lugar de trabajo. Las tasas de agotamiento ya estaban aumentando de manera constante antes de la llegada de la COVID, pero la pandemia ha avivado las llamas de manera significativa y tanto los empleados como los empleadores están sintiendo los efectos.

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Si bien cualquier persona es susceptible al agotamiento, algunas tienden a serlo más que otras. Por ejemplo, ciertos grupos demográficos, industrias y profesiones tienen muchas más probabilidades de sufrir agotamiento. Los empleadores deben ser conscientes de esto, ya que, sin saberlo, pueden tener una fuerza laboral con un gran volumen de empleados más vulnerables al agotamiento o, en algunos casos, toda una fuerza laboral que corre un alto riesgo.

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Antes de analizar qué empleados corren mayor riesgo de agotarse, echemos un vistazo a los daños que puede causar el agotamiento para comprender mejor por qué la prevención y la concienciación son tan esenciales.

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¿Cómo afecta el agotamiento de los empleados a su empresa?

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El agotamiento de los empleados puede tener efectos desastrosos en los empleados afectados, así como en su fuerza laboral y su empresa. El agotamiento en el lugar de trabajo puede costar tiempo y dinero a los empleadores, provocar altas tasas de rotación y dañar la marca, la reputación y la cultura del empleador.

¿Cómo se manifiesta el agotamiento en el lugar de trabajo?

• Aumento del absentismo
• Aumento de errores
• Aumento de los costos de atención médica
• Indecisión
• Aumento de la facturación
• Separación
• Relaciones deterioradas
• Mala comunicación

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Es fácil ver cómo estas señales de agotamiento pueden afectar negativamente a su fuerza laboral. Peor aún, el agotamiento de los empleados puede ser contagioso y propagarse por toda la organización como un virus. Si el problema no se aborda y soluciona adecuadamente, su empresa se verá afectada a nivel de la fuerza laboral, los clientes y los inversores.

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El agotamiento de los empleados también es caro. Las investigaciones muestran que las empresas que carecen de sistemas que respalden el bienestar de los empleados tienen una mayor rotación, una menor productividad y mayores costos de atención médica. Se estima que el estrés laboral le cuesta a la economía estadounidense más de 500 mil millones de dólares cada año; el costo del agotamiento de los empleados es asombroso.

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¿Quién está en mayor riesgo de agotamiento?

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¿Su fuerza laboral está compuesta por muchos trabajadores remotos, padres o mujeres? ¿Sus empleados trabajan por turnos o en puestos de mucho estrés? ¿Quizás su industria requiere mucha compasión en el trabajo? Todos estos factores hacen que su fuerza laboral sea más susceptible al agotamiento, lo que requiere que usted, como empleador, preste más atención.

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Hay muchos factores que pueden aumentar el riesgo de estrés y agotamiento de una persona en el lugar de trabajo en función de los factores personales, los factores sociales, el tipo de industria, la posición y el entorno laboral. Eche un vistazo a cómo el agotamiento puede afectar de manera desproporcionada a diferentes empleados.

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Profesiones de alto estrés y alto riesgo

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Las profesiones en las que el alto estrés está arraigado en la naturaleza del trabajo, como la policía, los bomberos, los trabajadores de la salud, los abogados, los trabajadores de la salud mental, etc., corren un mayor riesgo de agotamiento. Cualquier profesión de alto riesgo en la que un simple error pueda provocar daños a otra persona, o una demanda, se encuentra en un estado constante de estrés emocional, lo que aumenta el riesgo de agotamiento. Los ámbitos jurídico, de la administración pública y de la asistencia sanitaria son buenos ejemplos de ello.

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La naturaleza altamente estresante de estos trabajos, combinada con un entorno laboral general de alta intensidad, a menudo va acompañada de largas horas de trabajo y turnos. Además, debido a experiencias laborales negativas previas, algunos empleados pueden sufrir enfermedades como el trastorno de estrés postraumático, que puede desencadenarse y agravarse aún más debido a los síntomas del agotamiento y viceversa.

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Estadísticas:

• El 73% de los abogados encuestados en el Reino Unido estaban preocupados por el agotamiento debido a la falta de equilibrio entre la vida laboral y personal, los clientes difíciles, las relaciones laborales tensas y las interrupciones constantes.
• Aproximadamente el 15 por ciento de los agentes de cualquier departamento de policía se encuentran en una fase de agotamiento en algún momento dado y del 5 al 7 por ciento están totalmente agotados.

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Industrias impulsadas por un propósito

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Las largas horas suelen estar integradas en la cultura de las industrias «impulsadas por un propósito», como la industria de la salud, las organizaciones sin fines de lucro o las pequeñas empresas. Además, la naturaleza empática de algunos de estos trabajos a menudo puede provocar «fatiga por compasión», lo que añade tensión mental, emocional y física adicional.

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Los trabajos impulsados por un propósito están muy relacionados con la misión de la organización, ya sea porque el fracaso podría afectar negativamente al bienestar de otras personas o, en el caso de las pequeñas empresas, porque el éxito de la empresa depende de que se invierta mucho en el propósito. Esto significa que la naturaleza de estos trabajos exige que los empleados antepongan el bienestar de los demás al suyo propio.

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Estadísticas:

• 7 de cada 10 empleados de pequeñas y medianas empresas experimentan estrés o ansiedad relacionados con el trabajo, y 5 de cada 10 siguen trabajando incluso cuando no se sienten bien.
• La tasa de agotamiento a lo largo de la vida de los trabajadores sociales llega al 75% debido a la fatiga por compasión y al afrontamiento de un trauma secundario.
• El 44% de los médicos se sienten agotados.

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Trabajadores remotos

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Con el auge del trabajo remoto, también hemos visto un aumento en los niveles de agotamiento. El cambio rápido y necesario al trabajo remoto durante la COVID no permitió a los empleadores tener tiempo para preparar adecuadamente a sus empleados y ofrecerles el apoyo adecuado, y muchos gerentes no tenían experiencia en la gestión de la fuerza laboral remota.

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Muchos empleados informaron haber trabajado más horas y los fines de semana durante la pandemia, lo que provocó niveles más altos de agotamiento. El hecho es que puede ser fácil perder la noción de dónde está la línea entre el tiempo de trabajo y el tiempo personal. Los empleados, al igual que los empleadores, deben esforzarse más para que esa línea sea evidente y saber cuándo desconectarse.

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Estadísticas:

• El 86% de los empleados que trabajan desde casa a tiempo completo sufren agotamiento; en el caso de los trabajadores híbridos, la cifra es del 81%.
• El 67% de los trabajadores remotos afirman que se sienten presionados para estar disponibles todo el tiempo.
• Solo el 30% de los trabajadores remotos evitan por completo trabajar los fines de semana.
• El 51% de los trabajadores remotos sienten que no cuentan con el apoyo de su empleador para hacer frente a los problemas de agotamiento.
• El 45% de los empleados que trabajan de forma remota debido a la pandemia informan que trabajan más horas que antes.
• El 76% de los empleados remotos afirman que el estrés laboral tiene un efecto negativo en su salud mental.
• El 49% de los trabajadores remotos afirman que carecen del apoyo laboral que necesitan para gestionar su estrés.

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Mujeres y padres

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Las empleadas tienen más probabilidades que los hombres de sufrir agotamiento. Con menos probabilidades de ascender que los hombres, las mujeres suelen ocupar puestos con menos autoridad o autonomía, lo que genera estrés y miedo a la inseguridad económica. Esto puede hacer que las empleadas se esfuercen más para «hacer un esfuerzo adicional» y destacar entre sus colegas varones, lo que puede provocar hábitos de trabajo poco saludables que, con el tiempo, conducen al agotamiento.

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Las mujeres también tienen más probabilidades de ser cabezas de familia monoparentales, sufrir estrés relacionado con los hijos e invertir tiempo en las tareas domésticas, lo que dificulta lograr un equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal. Por supuesto, las mujeres no son las únicas empleadas que tienen hijos; los hombres con hijos también corren un mayor riesgo de agotamiento, debido al hecho de tener que hacer malabares para gestionar la vida laboral y familiar. Los padres con hijos pequeños corren un riesgo especial.

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Estadísticas:

• En 2020, el 32% de las mujeres dijeron que estaban constantemente agotadas en el trabajo, mientras que solo el 28% de los hombres informaron sentirse agotadas.
• Más del 50% de las mujeres que ocupan puestos de liderazgo se sienten constantemente agotadas.

• El 47% de las madres que trabajan y el 38% de los padres que trabajan suelen estar agotados.

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Trabajadores por turnos

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El agotamiento es más frecuente entre los trabajadores por turnos que entre los que no trabajan por turnos. Trabajar más de 10 años como trabajadores por turnos se ha asociado con un aumento significativo del agotamiento.

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Muchos trabajadores por turnos también trabajan en entornos de alto estrés y en trabajos que requieren un alto grado de empatía, lo que agrava aún más los riesgos. Los enfermeros, los médicos, los cuidadores, los oficiales de policía, los abogados y los bomberos son todos ejemplos. Además, los trabajadores de la comida rápida, los trabajadores de las fábricas, las tiendas minoristas y otros trabajos relacionados con los turnos corren un mayor riesgo de agotamiento.

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Los trabajadores por turnos corren un alto riesgo de agotamiento debido a que, a menudo, tienen horarios irregulares y horas extras obligatorias, lo que puede provocar patrones de sueño inconsistentes y deficientes y un mal equilibrio entre la vida laboral y personal. La escasez de personal ejerce aún más presión sobre otros compañeros, lo que los hace sentir culpables por solicitar tiempo libre o solicitar días de enfermedad para cuidar su salud física o mental.

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Estadísticas:

• En una encuesta realizada a 2500 trabajadores minoristas, casi la mitad tenía previsto dejar de fumar. El 58% de los empleados que abandonaron sus trabajos indicaron que el agotamiento era la razón principal, debido a los bajos salarios, las largas jornadas de trabajo y los horarios inusuales, y el mínimo reconocimiento.

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Profesionales de ventas

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Los empleados que ocupan puestos responsables de generar ventas e impulsar el negocio trabajan en entornos altamente competitivos que, a menudo, requieren que trabajen sin descanso para conseguir acuerdos. La necesidad de aumentar los números se manifiesta en largas horas y cargas de trabajo elevadas. Muchos empleados que ocupan estos puestos harán todo lo posible por conseguir clientes potenciales para conseguir un contrato y mantener la relación comercial, lo que puede afectar su capacidad para mantener un equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal.

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Statistics:

• Un estudio reveló que el 67% de los trabajadores de ventas y desarrollo empresarial estaban a punto de agotarse debido a las largas horas de trabajo y a la gran carga de trabajo, y se sentían obligados a estar siempre conectados al trabajo y disponibles.
• En un estudio reciente de profesionales de ventas, dos tercios de los encuestados informaron que estaban a punto de sufrir agotamiento. El 57 por ciento dijo que su carga de trabajo supera su capacidad, y el 67% informó que trabajaba más de las horas contratadas.

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Otros grupos demográficos vulnerables

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Eso no es todo, las estadísticas de agotamiento laboral muestran que hay muchas otras fuerzas laborales potencialmente vulnerables

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• Jovenes: En febrero de 2021, los millennials (59%), la generación Z (58%) y la generación X (54%) compartían tasas de agotamiento similares, mientras que los baby boomers (31%) tenían tasas significativamente más bajas.
• La clase media: La tasa más alta de agotamiento se registró en los ingresos de nivel medio, con un 44% en el rango de 30 000 a 60 000 dólares.
• El sector público: El 65 por ciento de los empleados del gobierno dicen que están agotados, una cifra significativamente mayor que la de sus homólogos del sector privado (44 por ciento). Los trabajadores del gobierno también indican que tienen más probabilidades de dejar su organización en los próximos 12 meses (49 por ciento) en comparación con los trabajadores del sector privado (30 por ciento).
• La industria tecnológica: El liderazgo deficiente, la sobrecarga de trabajo y la cultura laboral tóxica contribuyen al agotamiento en la industria de la tecnología. De las 30 grandes empresas de tecnología encuestadas, 25 tenían una tasa de agotamiento de los empleados del 50% o más.
• Maestros: Uno de cada cuatro maestros indicó que estaba considerando dejar la enseñanza al final del año escolar 2020-2021. La financiación insuficiente, las altas exigencias emocionales y las situaciones docentes desafiantes son factores que contribuyen al estrés. La pandemia creó la necesidad de nuevas demandas tecnológicas que exasperaron aún más a los docentes.

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Cómo evitar el agotamiento en el lugar de trabajo

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Es posible que ya tenga una mejor idea de qué tan susceptible puede ser su fuerza laboral al agotamiento de los empleados. Si su fuerza laboral es muy vulnerable, es importante que comience a tomar medidas para crear conciencia sobre el agotamiento en su organización. Si no lo hace, podría poner en peligro la salud y las tasas de retención de su personal, sus relaciones con los clientes, sus resultados y su atractivo como posible inversión.

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¿Cómo pueden los empleadores ayudar a prevenir el agotamiento en el lugar de trabajo?

• Considera the impact dispar del agotamiento sobre ciertos empleados, como las madres que trabajan y las familias monoparentales, y sobre cómo adaptarse mejor a sus necesidades.
• Dé suficiente tiempo de vacaciones. Ofrece días de salud mental pagados, días de vacaciones obligatorios y una amplia licencia de maternidad y paternidad. Cuatro de cada diez empleados sugieren que los empleadores deberían fomentar el tiempo libre y ofrecer días de salud mental para ayudar a combatir el agotamiento.
• Utilízate el liderazgo invirtiendo en educación sobre cómo prevenir el agotamiento y la gestión del agotamiento, lo que puede implementarse para evitar el agotamiento del equipo. El agotamiento de los directivos también debería ser un objetivo para los empleadores.
• Prioriza el compromiso y el bienestar. Con el compromiso, los canales de comunicación y las oportunidades adecuadas para que los empleados den su opinión práctica, se puede identificar y mitigar el agotamiento en el lugar de trabajo antes de que afecte negativamente al empleado, a su trabajo o a la empresa.
• Provisión flexibilización para su fuerza laboral y aproveche los beneficios de un trabajo remoto e híbrido bien gestionado. Tres de cada cuatro líderes de RRHH coinciden en que permitir horarios de trabajo flexibles es una de las maneras más eficaces de ayudar a evitar el agotamiento de los empleados.
• Priorice el equilibrio entre la vida laboral y personal. La toma de decisiones de los gerentes debe estar en sintonía con el bienestar de los empleados y, al mismo tiempo, fomentar horarios de trabajo que apoyen la productividad y la integración entre la vida laboral y personal.
• Fomentar una cultura empresarial dinámica para ayudar a prevenir el desarrollo de una cultura de agotamiento y mantener a los empleados comprometidos en torno a un propósito unificado para motivar e impulsar a la fuerza laboral. Un sentido de «pertenencia» a la empresa puede marcar una gran diferencia.
• Reduzca las reuniones innecesarias y asegúrese de que todos los gerentes tengan un el margen de control adecuado para gestionar las cargas de trabajo de sus equipos de forma eficaz. El agotamiento de los gerentes es común y también debe abordarse.
• Ofrecer beneficios de salud física y mental en forma de seguros, beneficios, orientación, terapia y otros programas e iniciativas de recursos humanos.
• Cree una cultura de KPI de alto rendimiento sobre una cultura de «ajetreo» microgestionado.
• Crea o colabora con programas de voluntariado o de beneficencia que aumentan el sentido de propósito de los empleados.
• Abogar por entornos de trabajo más saludables and hábitos as part of your brand. Dé el ejemplo a la competencia.
• Utilice la supervisión de la productividad y otras herramientas para ayudar a detener el agotamiento antes de que comience.

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Use una herramienta de monitoreo de empleados para ayudar a evitar el agotamiento

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Afortunadamente, hay herramientas disponibles que pueden ayudar a los empleadores a reducir el agotamiento. El software que ayuda a fomentar el bienestar de los empleados puede ser de gran ayuda para garantizar que su fuerza laboral se mantenga saludable. Las herramientas de comunicación y las aplicaciones de encuestas pueden ayudar a impulsar el compromiso y fomentar la retroalimentación recíproca para que los empleadores puedan identificar a tiempo el descontento de los empleados y las posibles señales de agotamiento.

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El software para monitorear la productividad, el desempeño y el tiempo y la asistencia de los empleados es una excelente herramienta para controlar la salud y la vitalidad de su fuerza laboral. Un herramienta de monitoreo de empleados like Insightful identifica las tendencias individuales y laborales que pueden provocar agotamiento y ofrece información práctica que puede ayudar a prevenir el agotamiento antes de que comience.

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How? Software para la supervisión de empleados ofrece:

• La visibilidad de las cargas de trabajo y el flujo de trabajo de los empleados permite a los gerentes realizar ajustes para garantizar un período de control adecuado y un equilibrio estable entre la vida laboral y personal.
• La información sobre la productividad de los empleados y la forma en que los empleados utilizan su tiempo puede resaltar si los empleados están comprometidos adecuadamente.
• Los datos de tiempo y asistencia muestran si los empleados trabajan demasiadas horas.
• Las funciones colectivas respaldan una cultura empresarial sólida al permitir el trabajo remoto e híbrido y proporcionar más autonomía, independencia, flexibilidad y confianza a su fuerza laboral.

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