La optimización de la experiencia de los empleados se está convirtiendo rápidamente en una propuesta de valor fundamental para los líderes empresariales que enfrentan desafíos de personal.

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La pandemia mundial de COVID-19 cambió la forma en que las personas trabajan en un nivel fundamental y aceleró los cambios latentes desde hace mucho tiempo en la forma en que las personas ven el trabajo en general.

Durante años, los empleados de todos los niveles comenzaron gradualmente a cuestionar el status quo. Ahora, después de ver de primera mano los resultados del trabajo remoto e híbrido, esas preguntas se han convertido en exigencias.

Muchas empresas han respondido positivamente a este cambio. Los líderes empresariales están posicionando cada vez más a sus empresas para que trabajen para sus empleados, y no al revés.

La gestión de la experiencia de los empleados (EX) se ha convertido en un activo poderoso para los ejecutivos con visión de futuro que desean captar el mejor talento. Soluciones como rastreadores de empleados y el software de seguimiento empresarial ayudan a los líderes a gestionar y mejorar las métricas de la experiencia de los empleados y, al mismo tiempo, a aumentar el rendimiento de sus equipos.

¿Cómo se mide la experiencia de los empleados?

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La gestión ex suele considerarse un término impreciso que es difícil de describir utilizando indicadores clave de rendimiento. En realidad, la gestión ex es cuantificable y puede mejorarse mediante la implementación de nuevas iniciativas y el ajuste de la política empresarial.

La experiencia del empleado consiste en todo lo que un empleado individual siente, observa y con lo que interactúa durante su jornada laboral típica. Como resultado, es intrínsecamente subjetiva, pero eso no significa que no puedas medirla y mejorarla.

Sin embargo, significa que debe solicitar información de primera mano a los empleados. También es necesario comparar las respuestas de los empleados para identificar tendencias y puntos de vista. El análisis en profundidad es vital para una gestión de EX exitosa, y exige la elaboración de informes precisos gracias a la experiencia de un especialista.

Fundamentalmente, los resultados subjetivos de la encuesta reportados por los empleados deben correlacionarse con datos objetivos del mundo real. El software de seguimiento corporativo que recopila los datos de productividad de los empleados individuales de forma segura y conforme a las normas puede generar estos datos. rastreador de empleados los datos forman el contexto objetivo con el que se pueden comparar los resultados subjetivos de la encuesta.

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Haga las preguntas correctas en las encuestas sobre la experiencia de los empleados

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Las encuestas sobre la experiencia de los empleados, a menudo denominadas «encuestas climáticas» en los departamentos de recursos humanos, son un elemento básico en la mayoría de los entornos corporativos empresariales. Las organizaciones que responden a los comentarios de los empleados suelen disfrutar de tasas de retención más altas, una mayor productividad y un menor absentismo que las organizaciones que no lo hacen.

Sin embargo, la gran mayoría de las encuestas se centran en temas amplios como las opiniones de los empleados, las actitudes y el nivel general de satisfacción con la propia organización. Se trata de datos importantes, pero no proporcionan una imagen detallada de la experiencia del empleado en sí misma, sino solo lo que el empleado piensa de la organización que está detrás de esa experiencia.

Para obtener datos de gestión EX cuantificables de las encuestas a los empleados, debe tratar a sus empleados más como clientes y a su lugar de trabajo como un producto. Haz preguntas sencillas y cerradas con respuestas numéricas del 1 al 5, donde 1 significa «estoy totalmente en desacuerdo» y 5 significa «estoy totalmente de acuerdo».

Este es un enfoque mejor que hacer preguntas abiertas a cientos (o miles) de empleados que no son compatibles con las técnicas modernas de análisis de datos. Usa afirmaciones negativas, neutrales y positivas para evaluar cómo se sienten los empleados acerca de aspectos específicos de su trabajo.

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Ejemplos de preguntas útiles de la encuesta sobre la experiencia de los empleados

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Los datos de las encuestas pueden incluir datos de alineación cultural e información sobre cómo los empleados ven la empresa, pero los datos más importantes se centran en las funciones individuales. Cuanto más sepas sobre cómo se sienten los empleados con respecto a su función específica en la organización, mejor podrás gestionar sus experiencias.

• Comprendo cómo mi función contribuye a los objetivos de la empresa.
• Mi función coincide con la descripción que se me dio durante la incorporación o la orientación.
• Tengo la oportunidad de aprender y mejorar mi trabajo de manera significativa.
• Tengo las herramientas, la tecnología y la formación adecuadas para cumplir con las expectativas de producción.
• Con frecuencia me distraigo de terminar mi trabajo.

Hacer preguntas sobre estos temas puede generar información importante sobre el compromiso de los empleados de una manera basada en los roles. Cuando correlacionas las respuestas individuales de los empleados con los datos recopilados por un sistema de seguimiento de empleados, puede interpretar las tendencias de toda la organización e identificar áreas de mejora.

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Correlacione los datos de seguimiento de los empleados para generar información

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Las encuestas sobre la experiencia de los empleados son útiles por sí solas, pero se vuelven mucho más valiosas cuando se combinan con los datos de productividad de un sistema de seguimiento de empleados. El uso de un rastreador de actividad de los empleados para medir la productividad individual permite interpretar las respuestas individuales a las preguntas de la encuesta de forma rigurosa y científica.

Sus herramientas de seguimiento del trabajo pueden indicarle qué tan productivos son los empleados individuales en múltiples tareas. Puede proporcionar datos fidedignos sobre qué herramientas utilizan y qué tan bien las utilizan, lo que podría poner de manifiesto la necesidad de formación. Sus datos pueden indicar que algunos empleados obtienen mejores resultados que otros en determinadas tareas, lo que sugiere que se sienten más competentes y comprometidos a la hora de realizar tareas en las que son buenos.

Su sistema de seguimiento de empleados también puede mostrarle qué se interpone en el camino de la productividad de los empleados. Es posible que las personas con mejor desempeño pasen demasiado tiempo esperando la orientación de los líderes de equipo o asistan a demasiadas reuniones. Tal vez el rendimiento de los empleados esté disminuyendo debido a distracciones no relacionadas con el trabajo; sea lo que sea, debes saberlo.

La combinación de estos datos con las respuestas a las encuestas de los empleados es lo que realmente permite una gestión de EX significativa. Cuando un empleado dice que con frecuencia se distrae en el trabajo, puedes usar datos concretos para identificar la distracción. Si la fuente de distracción son las reuniones, los chats de equipo o las confusas herramientas de trabajo, puedes modificar los flujos de trabajo para optimizar la productividad.

Por otro lado, si un empleado informa que se distrae durante el trabajo, pero revisa sus mensajes de Facebook varias veces por hora, quizás no sea el flujo de trabajo el culpable. Si un empleado reporta que nunca se distrae, pero revisa constantemente las redes sociales en el trabajo, entonces tienes buenas razones para dudar de las autoevaluaciones que le hacen.

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Implemente el software de análisis de la fuerza laboral para la gestión EX

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Una vez que comience a generar datos subjetivos con encuestas y a obtener datos objetivos con la supervisión de la productividad de los empleados, podrá gestionar eficazmente la experiencia de los empleados a escala. Su enfoque de recopilación y análisis de datos determinará qué tan bien puede optimizar las métricas de experiencia de sus empleados.

Los datos que recopilas pueden servir de base para tomar decisiones importantes sobre la tecnología, la productividad y la estructura del lugar de trabajo. Puede utilizar un análisis combinado de la fuerza laboral para identificar los puntos problemáticos en la experiencia de los empleados y abordarlos.

Algunas de las métricas que puede medir mediante el análisis de la experiencia de los empleados incluyen:

• La cantidad de tiempo que tardan los empleados en identificar y reservar los recursos de la empresa (como salas de reuniones, vehículos, etc.)
• El tiempo medio de respuesta para las solicitudes de servicio y las escalaciones.
• La cantidad de tiempo que tardan los empleados en familiarizarse con las nuevas tecnologías.

Estos son solo algunos ejemplos de los tipos de métricas que puedes recopilar al correlacionar las respuestas de las encuestas autoinformadas con datos objetivos. Cuanto más tiempo y recursos inviertas en conocer a tus empleados, mejor preparado estarás para garantizar que tus valores y los de ellos coincidan.

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Utilice los datos para medir y mejorar la experiencia de los empleados

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Con la combinación adecuada de datos subjetivos y objetivos sobre la experiencia de los empleados, puede transformar el lugar de trabajo en un entorno eficiente y altamente productivo. Los líderes que adoptan este enfoque permiten a los empleados definir lo que significa el éxito de una manera individual y personal, y les brindan las herramientas que necesitan para lograrlo.