Si está explorando el mejor país para subcontratar un proceso empresarial específico o múltiple, no está solo: aproximadamente 300 000 puestos en los Estados Unidos se subcontratan internacionalmente cada año.

Encontrar la empresa de subcontratación adecuada puede ser un proceso complicado, especialmente cuando tienes opciones repartidas en dos docenas de zonas horarias e idiomas.

Su destino de subcontratación es la base de su futura relación laboral y puede desempeñar un papel importante a la hora de determinar sus comunicaciones futuras y la calidad de su trabajo.

El siguiente artículo explora el panorama internacional de la subcontratación de procesos empresariales (BPO) y qué país puede ser el más adecuado para sus necesidades de BPO.

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Los principales países de BPO

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Existen numerosas opciones competitivas en todo el mundo para subcontratar cualquier función empresarial. La lista de los principales destinos de BPO incluye:

1. India
2. China
3. Malasia
4. Filipinas
5. Indonesia
6. Tailandia
7. Vietnam
8. Bulgaria
9. Hungría
10. Serbia
11. Croacia
12. Polonia
13. Ucrania
14. Brasil
15. Chile
16. Mexico
17. Argentina
18. Venezuela

¿Qué convierte a la India en el número 1?

La India ocupa el trono como el principal destino de subcontratación para miles de empresas.

Con más de 25 años de experiencia en subcontratación, la India también ha experimentado un cambio radical en su composición demográfica: cientos de millones de indios ingresaron a la clase media del país y se prevé que otros 500 millones se unirán a sus compatriotas dentro de una década.

El potencial de ascenso en la clase social está estrechamente relacionado con la capacidad de millones de ciudadanos indios de obtener un trabajo relativamente bien remunerado en Internet.

Como tal, toda la Industria india de subcontratación global ha evolucionado para adoptar un alto nivel de profesionalismo para competir por dólares extranjeros. Por ejemplo, la India ocupa actualmente el 65% de todos los trabajos de TI subcontratados.

Vale la pena señalar que hay asistentes virtuales individuales y agencias de BPO (joyas) en países que no figuran en la lista anterior.

Del mismo modo, elegir un país que ocupe los primeros puestos no garantiza que vaya a trabajar con un BPO excelente; asegúrese de analizar con la debida diligencia el rendimiento de ese BPO individual en el pasado.

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Aclare lo que necesita

Para encontrar el mejor país para sus necesidades de subcontratación, le recomendamos que se centre en lo que necesita según los siguientes criterios:

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Zonas horarias

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¿Necesita comunicarse con su equipo de subcontratación con frecuencia? ¿O es aceptable un retraso promedio de 12 horas en la comunicación?

Las zonas horarias suelen ser un factor decisivo para las empresas que buscan subcontratar a los países más rentables.

La hora estándar de la India en la India, por ejemplo, supone una diferencia de 10,5 horas para las empresas que utilizan el EST y 13,5 para las que utilizan el PST. Sin embargo, México, Venezuela y otros atractivos destinos de subcontratación de América Latina y del Sur están a solo una o dos horas en la zona horaria de EST y PST.

Si no necesita comunicación o respuestas inmediatas con su equipo de BPO, puede aprovechar las ventajas de tener una oficina virtual o emplear una agencia remota en todo el mundo.

Tener proveedores de BPO en diferentes zonas horarias permite que sus procesos empresariales funcionen teóricamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Por ejemplo, la subcontratación de un centro de llamadas es particularmente útil si necesitas soporte las 24 horas del día para un producto o servicio.

El software también puede ayudar a minimizar el impacto de las zonas horarias.

Con el software de gestión del tiempo de los proyectos adecuado, solo necesita que sus empleados internacionales rindan cuentas ante los datos, y no a un gerente en tiempo real.

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Competencia lingüística

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La comunicación es absolutamente esencial cuando se trata de subcontratar procesos empresariales completos a talentos internacionales.

El dominio del idioma generalmente varía según el proveedor de BPO individual en lugar de según las líneas geográficas, pero algunas poblaciones tienden a ser más propensas a hablar idiomas como el inglés.

El inglés es esencialmente un segundo idioma en países como India y Filipinas. La India, por ejemplo, tiene una tasa de alfabetización del 77,7% y un nivel mundial de 35 sobre 100 en cuanto a dominio del inglés.

Como tal, hay cientos de miles de trabajadores con cierto nivel de dominio del inglés que trabajan como asistentes virtuales y en los servicios de centros de llamadas. No sorprende que Filipinas sea el hogar de muchas de las principales empresas de subcontratación de centros de llamadas.

Las empresas con personas bilingües en puestos directivos también pueden beneficiarse de una comunicación mejor y más clara.

Por ejemplo, la ciudad de Miami, Florida, contiene cientos de empresas que trabajan con proveedores de BPO en América Latina y se comunican únicamente en español. Del mismo modo, las empresas que hablan ruso con fluidez pueden establecer relaciones de trabajo más fáciles y eficaces con los proveedores de servicios de BPO en países como Ucrania.

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Especializaciones requeridas

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Los países tienden a sobresalir en diferentes conjuntos de habilidades de BPO. Comprender la historia económica, social y educativa de un país puede ayudar a identificar las especializaciones de subcontratación de una región.

Europa del Este, por ejemplo, es conocida como una de las principales ubicaciones para el talento tecnológico, y no solo para la subcontratación.

Países como Ucrania, Bulgaria, Polonia y Rumania incluso tienen campamentos técnicos para preparar a personas ambiciosas y conocedoras de la tecnología para puestos a tiempo completo y bien remunerados en Europa occidental y los Estados Unidos. La mayoría de los países de Europa del Este también formaban parte del bloque soviético, que puso un gran énfasis en la educación STEM patrocinada por los países.

Costos

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Si estás buscando el mejor país para subcontratar, es probable que el costo sea uno de tus criterios principales. El 59% de las empresas que subcontratan alguna función empresarial lo hacen principalmente para reducir costos, pero no es tan sencillo como simplemente encontrar la opción más barata disponible.

Si bien los costos más bajos pueden resultar más atractivos, vale la pena tener una comprensión clara de la función de habilidad necesaria para el proceso empresarial que desea subcontratar.

La entrada de datos, por ejemplo, es un elemento más económico que no requiere una cantidad extraordinaria de educación. Con un buen conjunto de procesos de BPO, es probable que encuentres a alguien que se adapte a tus necesidades de ingreso de datos por entre 4 y 15 dólares.

Sin embargo, la programación, la escritura y los procesos empresariales más complejos requerirán naturalmente un mayor conjunto de habilidades y costarán más, y buscar el precio más barato puede terminar siendo un error costoso a largo plazo.

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Reflexiones finales

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No existe una única respuesta definitiva sobre qué país es el mejor para subcontratar para cada empresa; todo se reduce a cuáles son las necesidades únicas de su organización.

Incluso si elige el mejor BPO en el país correcto para su organización, la optimización completa es casi imposible sin los sistemas adecuados para administrar su equipo de BPO.

En particular, software de gestión del tiempo de proyectos es una parte fundamental para que su nuevo socio rinda cuentas.

Insightful, por ejemplo, se puede usar para registrar el tiempo, la asistencia, productividad, y el rendimiento individual de proyectos para cualquier persona, en cualquier parte del mundo.

No cabe duda de que la BPO internacional brinda a las empresas la posibilidad de arbitrar los salarios y las zonas horarias para explorar un grupo mucho mayor de personas con talento.

Como hemos visto, sacar el máximo provecho de tus esfuerzos de subcontratación comienza por tener claras tus necesidades exactas. Y todo esto comienza con la elección del mejor país de BPO para satisfacerlas.