La perspicaz directora del equipo de Customer Success, Maja Rajic Milivojevic, apareció en el podcast Retention Talk (escúchelo ahora)
Consulte el episodio más reciente del podcast Retention Talk para obtener más información sobre cómo trabaja nuestro equipo de Customer Success y qué estamos haciendo para brindar el mejor soporte a nuestros clientes.
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La perspicaz directora del equipo de Customer Success, Maja Rajic Milivojevic, conversó recientemente con la presentadora del Podcast sobre retención, Neel Desai, para hablar sobre el enfoque de Insightful para apoyar a nuestros clientes.
En la entrevista, repleta de información, Maja describió su camino hacia el éxito de los clientes, sus principios para apoyar a los clientes y los marcos de atención al cliente de Insightful que se utilizan para ayudar a más de 1000 empresas que confían en nuestro producto a diario.
Estas son solo algunas de las cosas que aprenderás cuando sintonices...
- Cómo Maja y su equipo están haciendo crecer de manera consciente el equipo de atención al cliente de Insightful para brindar el mejor soporte durante el rápido crecimiento de la empresa.
- Por qué usar descuentos y actualizaciones inesperados es una excelente manera de fomentar la participación de los clientes.
- Las estrategias y estructuras que utiliza el equipo de éxito de clientes de Insightful para optimizar la organización y los flujos de trabajo a fin de brindar un mejor soporte.
- Cómo utilizar la automatización para impulsar nuevas conexiones con los clientes a fin de respaldar sus variaciones monitoreo de empleados y seguimiento del tiempo necesidades e impulsar la retención.
- Cómo su experiencia en la enseñanza se traduce en compartir conocimientos y formarse como gerente de éxito de clientes.
Además, mucho más...
Haga clic a continuación para sintonizar el programa.
https://www.profitwell.com/recur/retention-talk?wchannelid=4mob3h2qef&wmediaid=7a9g7j9n8w
O escúchalo en:
Acerca del podcast Retention Talk
En el podcast sobre retención, Neel Desai entrevista a los mejores clientes del mundo para ofrecerte estrategias prácticas que impulsen la retención.
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| OVERVIEW | ||||||||||||
| Price | $6/user/month | $6/user/month | $7.20/user/month | $7/user/month | $7/user/month | $9.99/user/month | $6/user/month | $9.99/user/month | $150/licence/year | $60/licence (lifetime) | ||
| Free trial | 7 days | 7 days | No | 14 days | 14 days | 14 days | 30 days | 7 days | Yes | 30 days | ||
| Ease of use | Very easy | Difficult | Very easy | Easy | Easy | Very easy | Very easy | Very easy | Very difficult | Easy | ||
| TRACKING METHODS | ||||||||||||
| Unlimited (tracker working 24/7) | ||||||||||||
| Fixed (defined working hours) | ||||||||||||
| Automatic (when computer is connected to a specified network) | ||||||||||||
| Manual (start/stop) | ||||||||||||
| Project based (track time only on projects) | ||||||||||||
| GENERAL MONITORING FEATURES | ||||||||||||
| Stealth mode | ||||||||||||
| App and website usage | ||||||||||||
| Real-time monitoring | ||||||||||||
| Offline time tracking | ||||||||||||
| Attendance | ||||||||||||
| Activity levels | ||||||||||||
| Keylogger | ||||||||||||
| Geolocation | ||||||||||||
| Remote desktop control | ||||||||||||
| Website/activity blocking | ||||||||||||
| SCREENSHOTS AND RECORDING | ||||||||||||
| Screenshots | ||||||||||||
| Screenshots on demand | ||||||||||||
| Screen recording | ||||||||||||
| PRODUCTIVITY FEATURES | ||||||||||||
| Productivity trends | ||||||||||||
| Websites and apps labeling | ||||||||||||
| Category labeling | ||||||||||||
| Productivity alerts | ||||||||||||
| ADVANCED SECURITY FEATURES | ||||||||||||
| User behavior analytics | ||||||||||||
| Data loss prevention | ||||||||||||
| Advanced file and web monitoring | ||||||||||||
| REPORTING | ||||||||||||
| Productivity reports | ||||||||||||
| Team reports | ||||||||||||
| Timelines | ||||||||||||
| Email reports | ||||||||||||
| Access management | ||||||||||||
| PLATFORMS | ||||||||||||
| Web | ||||||||||||
| Mac desktop app | ||||||||||||
| Windows desktop app | ||||||||||||
| Linux desktop app | ||||||||||||
| Mobile app | iOS, Android | iOS, Android | iOS, Android | iOS, Android | iOS, Android | Android | ||||||
| Browser extension | Chrome | Chrome | Chrome | |||||||||
| Other | Citrix, VMware | Chrome OS | ||||||||||
| OTHER | ||||||||||||
| Support | Phone, email, online | Phone, email, online | Phone, email, online | Email, online | Phone, email, online, in-person | Online | Phone, email, online | Email, online, Viber, Whatsapp | Phone, email, online, support ticket | Phone, email, online | ||
| Knowledge base | ||||||||||||
| Video tutorials | ||||||||||||
| Integrations | comming soon | |||||||||||
| API | ||||||||||||
| Deployment | cloud, on-premise | cloud, on-premise, AWS, Azure | cloud | cloud | cloud | cloud | cloud | on-premise | cloud, on-premise | on-premise | ||
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| OVERVIEW | ||||||||||||
| Price(per month) | Available upon request | From $2 per user | Available upon request | From $6.40 per user+$16 | Free for up to 75 users | From $2.50 per user | Basic plan:$30 for 5 users+$5 per additional user | From $1.50 per employee | From $4 per user+$8 | From $2.20 per user | $5.99 per user per month | |
| Free trial | 30 days | 14 days | Yes | 14 days | 14 days | 14 days | 30 days | 30 days,no credit card required | ||||
| Ease of use | Difficult | Easy | Difficult | Very easy | Easy | Easy | Difficult | Very easy | Easy | Easy | Easy | |
| FEATURES | ||||||||||||
| Timecard management | ||||||||||||
| Scheduling | ||||||||||||
| Shift Trading | ||||||||||||
| Timesheets | ||||||||||||
| Break time management | ||||||||||||
| Real-time tracking | ||||||||||||
| PTO Management | ||||||||||||
| Payroll | ||||||||||||
| Invoicing | ||||||||||||
| Client billing | ||||||||||||
| GPS tracking | ||||||||||||
| Clock out reminders | ||||||||||||
| Alerts | ||||||||||||
| Manual time | ||||||||||||
| PUNCH-IN METHODS | ||||||||||||
| Web app | ||||||||||||
| Mobile app | ||||||||||||
| Time clock device | ||||||||||||
| Time clock kiosk | ||||||||||||
| Facial recognition | ||||||||||||
| Fingerprint scanning | ||||||||||||
| Geofencing | ||||||||||||
| Group punch-in | ||||||||||||
| REPORTING | ||||||||||||
| Visual reports | ||||||||||||
| Email reports | ||||||||||||
| Time rounding | ||||||||||||
| MANAGEMENT | ||||||||||||
| Permissions | ||||||||||||
| Manager approvals | ||||||||||||
| Add time for others | ||||||||||||
| Integrations | ||||||||||||
| PLATFORMS | ||||||||||||
| Web | ||||||||||||
| Android app | ||||||||||||
| iOS app | ||||||||||||
| Mac desktop app | ||||||||||||
| Windows desktop app | ||||||||||||
| Linux desktop app | ||||||||||||
| OTHER | ||||||||||||
| Support | Phone and online | Phone and online | Phone,chat and online | Phone and chat | Email and online | Chat and phone | Phone,email,chat and online | Phone and online | Phone,email,chat and online | Phone and online | Online chat and video support in English,French,and Spanish | |
| Knowledge base | ||||||||||||
| Video tutorials | ||||||||||||
| Community forum | ||||||||||||
| API | ||||||||||||
|  |  | |  |  |  |  |  |  | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| OVERVIEW | ||||||||||||
| Price (per month) | $6 per user | $5.83 per user | $9 per user | $9.99 per user | $10.80 per user | $5.25 per user | $99 for 5 users | $7 per user | $19 for 10 projects | $5 per user | ||
| Free trial | 7 days | 14 days | 30 days | 14 days | 30 days | Yes | 14 days | 14 days | 30 days | 30 days | ||
| Ease of use | Very easy | Difficult | Difficult | Very easy | Easy | Very easy | Easy | Difficult | Very easy | Difficult | ||
| TIME TRACKING METHODS | ||||||||||||
| Manual | ||||||||||||
| Start/stop buttons | ||||||||||||
| Automatic time mapping | ||||||||||||
| IN-DEPTH TASK AND PROJECT ANALYSIS | ||||||||||||
| Screenshots | ||||||||||||
| App and website usage | ||||||||||||
| Activity levels | coming soon | |||||||||||
| Real-time tracking | ||||||||||||
| TASK AND PROJECT MANAGEMENT | ||||||||||||
| Project adding | ||||||||||||
| Project templates | ||||||||||||
| Project status | ||||||||||||
| Task assignment | ||||||||||||
| Task priorities | ||||||||||||
| Budgeting | coming soon | |||||||||||
| Mark billable/non-billable hours | ||||||||||||
| Payroll calculation | ||||||||||||
| Invoicing | ||||||||||||
| ALERTS | ||||||||||||
| Idle time reminders | ||||||||||||
| Deadline alerts | coming soon | |||||||||||
| Budget alerts | coming soon | |||||||||||
| REPORTING | ||||||||||||
| Client login | ||||||||||||
| Productivity analysis | ||||||||||||
| Email reports | coming soon | |||||||||||
| PLATFORMS | ||||||||||||
| Web | ||||||||||||
| Mac desktop app | ||||||||||||
| Windows desktop app | ||||||||||||
| Linux desktop app | coming soon | |||||||||||
| iOS app | Beta | |||||||||||
| Android app | ||||||||||||
| Browser extension | Chrome | Chrome, Firefox | Chrome | Chrome | Chrome, Firefox | Chrome | Chrome, Firefox, Opera, Edge | |||||
| OTHER | ||||||||||||
| Support | Phone and online | Email and online | Email and online | Online | Online, email and phone | Email, online and support ticket | Email and chat | Email and chat | Chat | |||
| Knowledge base | ||||||||||||
| Video tutorials | ||||||||||||
| Integrations | coming soon | |||||||||||
| API | ||||||||||||
| On-premise hosting | ||||||||||||
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