En el entorno empresarial actual, los análisis de los empleados van mucho más allá del departamento de recursos humanos.

Los profesionales de RRHH empresariales han dedicado los últimos años a actualizar sus sistemas tecnológicos para mantenerse al día con los lugares de trabajo ágiles y en rápida evolución de la actualidad. Las iniciativas de trabajo remoto e híbrido han hecho que el software de monitoreo de empleados empresariales sea imprescindible.

Sin embargo, relativamente pocas empresas están capitalizando el valor de los datos que puede generar su aplicación de monitoreo de empleados. Según Deloitte, solo el 13% de las empresas tienen un equipo independiente de TI que se dedica a analizar los datos y tratarlos como un activo estratégico.

La gran mayoría de las empresas simplemente envían las estadísticas de uso de los empleados a los recursos humanos. Los datos críticos sobre la productividad y la eficiencia de los empleados se consideran un «problema de recursos humanos», más que un activo de toda la organización.

El conocido adagio de que «los empleados son su mayor activo» nunca ha sido más cierto que en la actualidad. Si las empresas no tienen un método estructurado y objetivo para analizar los datos de los empleados a fin de generar información útil sobre la productividad, los líderes de las empresas no pueden implementar una mejora transformadora y orientada a las personas.

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Trasladar los datos de las personas más allá de

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Las empresas pioneras han empezado a utilizar los datos de las personas fuera del entorno de recursos humanos. Esta medida les permite utilizar herramientas y recursos de datos que se adaptan perfectamente a las exigencias de un entorno de trabajo híbrido que permite supervisar objetivamente la productividad, los flujos de trabajo y los proyectos mediante datos desde cualquier lugar.

Este enfoque genera datos descriptivos y de alta calidad sobre las actividades de los empleados: sus puntos fuertes y débiles, sus capacidades y su potencial futuro. Cuando las empresas recopilan y analizan los datos del software de seguimiento de los empleados, generan información que permite un cambio transformador a través de un liderazgo orientado a las personas.

Los datos analíticos en tiempo real permiten una toma de decisiones rápida y totalmente responsable sobre una gran cantidad de cuestiones empresariales relacionadas con las personas. Los líderes empresariales que gestionan grandes equipos sin recopilar este tipo de datos se ven obligados a conformarse con unos informes de productividad mensuales menos precisos y con su propia intuición.

Los datos precisos y oportunos permiten a los líderes comprometerse más con las personas que hacen posible los logros empresariales. Permiten la creación de comunidades de aprendizaje seguras y continuas, adecuadas para el incierto mundo actual.

Los empleados, gerentes y líderes deben ser más ágiles

En palabras del antropólogo estadounidense Jamais Cascio, el mundo en el que vivimos hoy es BANI: frágil, ansioso, no lineal e incomprensible. Estas características definen casi todos los aspectos de nuestras vidas y describen los sistemas políticos, financieros e incluso personales que utilizamos para desenvolverse en la vida diaria.

• Fragilidad. Los sistemas parecen funcionar bien en la superficie, cuando en realidad están al borde del colapso. Esto se aplica a las cadenas de suministro, los mercados bursátiles y las instituciones de salud pública, así como a los equipos de pequeña escala. Las interrupciones en sistemas frágiles pueden provocar fallas en los sistemas interconectados, lo que puede provocar un efecto dominó en lugares inesperados.
• Ansiedad. La tecnología permite a las personas tomar mejores decisiones, pero también tiende a reducir la capacidad de acción individual, lo que hace que las personas estén más ansiosas. La desinformación del siglo XXI desempeña un papel similar al de la propaganda del siglo XX, ya que aviva los temores de las personas y satisface sus prejuicios por conveniencia política.
• No linealidad. El mundo actual es tan complejo e interconectado que resulta difícil ver las relaciones de causa y efecto en juego. Ya no es posible construir una visión coherente a largo plazo con ningún grado de confianza. El entorno actual cambia con demasiada rapidez como para que los objetivos a largo plazo se logren de manera razonable, y el de mañana cambiará aún más rápido.
• Incomprensibilidad. Este es el resultado de sistemas frágiles que interactúan de forma no lineal con personas ansiosas. Tener más información no significa necesariamente obtener un conocimiento real sobre el mundo en el que vivimos. Cada vez es más difícil obtener una experiencia significativa, e incluso más difícil de aplicar en situaciones nuevas.

Probablemente esto suene como una distopía de ciencia ficción, pero los líderes empresariales son responsables de crear y mantener negocios sólidos y rentables que puedan prosperar en este tipo de entorno. Los empleados, gerentes y ejecutivos tienen que reaccionar ante este tipo de desafíos de manera ágil.

Los datos desempeñan un papel clave para que esto sea posible. Los líderes no pueden confiar simplemente en su intuición para ganar terreno en un mundo tan incierto. La única forma de demostrar un verdadero liderazgo es basar las decisiones de gestión de personas en datos de alta calidad. Si se interpretan correctamente, esos datos pueden ofrecer información valiosa que dé prioridad a las personas.

Esto hace que la disponibilidad de información basada en datos sea fundamental para el éxito. Este hecho es evidente cuando se trata de la gestión y asignación del talento en la empresa.

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Superando los desafíos de BANI en el mundo de la gestión de personas

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El entorno de BANI exige que los líderes se mantengan actualizados sobre una amplia variedad de temas y, al mismo tiempo, consideren constantemente múltiples perspectivas y escenarios. Los cambios son frecuentes y, con frecuencia, sin previo aviso.

Al principio, a menudo parece que la única forma de navegar por este tipo de entorno es mediante prueba y error. Puedes contratar a un nuevo empleado y gastar miles de dólares en materiales de formación, para luego hacer que desaparezca una vez que encuentre un trabajo mejor remunerado unos días después. Es posible que tus empleados tengan que completar tareas repetitivas y de bajo valor a diario, en lugar de volver a capacitarlos para ocupar puestos de mayor impacto y automatizar el trabajo pesado.

Pero para los líderes populares con resiliencia y paciencia, hay una salida. Las empresas ágiles, guiadas por líderes ágiles, pueden identificar estos obstáculos e implementar soluciones para superarlos.

Este tipo de enfoque puede tener un impacto transformador en la productividad y el rendimiento de la empresa. En lugar de mantener a los empleados con bajo rendimiento trabajando en tareas que no se ajustan a sus habilidades, puedes asignarlos a proyectos que aprovechen sus puntos fuertes únicos. En lugar de perder productividad debido a una gestión de personal basada en la intuición, puedes optimizarla con un liderazgo orientado a las personas.

Los datos de monitoreo de los empleados son la moneda que hace posible este tipo de cambio. Con la información adecuada, los datos de análisis de personal pueden ayudar a los líderes a establecer estructuras exitosas para lograr el éxito incluso en entornos inciertos.

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Qué necesitan los líderes para tomar mejores decisiones de gestión de personas

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El liderazgo orientado a las personas se basa en los datos, pero no se define por los datos. Da una alta prioridad a la comunicación efectiva, la colaboración significativa y la democratización de los datos. Para obtener beneficios reales en este entorno, los líderes deben instituir y mantener tres elementos principales del liderazgo orientado a las personas a nivel empresarial:

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Una cultura de trabajo de alto rendimiento

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Una cultura de trabajo de alto rendimiento es aquella que tiene una actitud positiva para permitir la productividad individual y de equipo. Los empleados no solo son productivos, sino que también están motivados y reciben apoyo en todos los niveles de la organización. Simpatizan con el liderazgo corporativo y están alineados con los valores de la empresa.

El lugar de trabajo de alto rendimiento está lleno de trabajadores automotivados que son competentes y responsables de sus acciones. Este tipo de cultura se basa en la confianza, el respeto y la diversidad, con amplias oportunidades para reconocer y alentar a los miembros sobresalientes.

Crear una cultura que priorice la retroalimentación continua es fundamental para establecer este tipo de cultura. Las revisiones anuales del desempeño son importantes, pero no pueden mantener una cultura de alto rendimiento por sí solas; para ello, se necesitan comentarios continuos y en tiempo real de los compañeros, los gerentes y los líderes.

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Múltiples herramientas de comunicación y colaboración

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En entornos de trabajo empresariales híbridos y habilitados de forma remota, elegir una plataforma de comunicación es una tarea delicada. Si bien los trabajadores de oficina siempre tienen una alternativa presencial para comunicarse, las fuerzas laborales distribuidas solo tienen las herramientas que les proporciona su organización.

Esto puede dificultar la productividad de alto rendimiento para ciertas partes de la empresa. Las personas que no son especialmente comunicativas con los vídeos pueden ser narradoras excelentes y detalladas a través del texto. Otras pueden prosperar con las pequeñas señales perceptivas y el lenguaje corporal que acompañan a la comunicación en persona.

Los líderes orientados a las personas que desean construir una cultura en torno a la motivación y el desempeño deben equipar a esas personas con las herramientas que necesitan para comunicarse de manera efectiva. Ninguna herramienta servirá para todos: necesitarán una variedad de opciones que reflejen sus puntos fuertes particulares.

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Datos de rendimiento completos, precisos y actualizados

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Quizás lo más importante que pueden hacer los líderes empresariales para crear equipos de alto rendimiento de una manera orientada a las personas es recopilar y analizar los datos de rendimiento individuales. No hay forma de motivar constantemente los objetivos de rendimiento utilizando los datos recopilados una vez al año. Necesitas más y con más frecuencia.

Software de seguimiento de empleados desempeña un papel central al permitir este tipo de retroalimentación continua. El software empresarial de supervisión de los empleados puede recopilar los datos de los usuarios y ponerlos a disposición para su análisis, lo que permite obtener información que impulsa las decisiones y los objetivos de la gestión del personal.

Así es como los líderes empresariales orientados a las personas ven los patrones de rendimiento y toman decisiones específicas basadas en datos del mundo real. Utilizan estos datos para orientar a los empleados hacia las tareas que hacen bien, aumentando la productividad y distribuyendo el trabajo de forma que beneficie a todos.

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Cómo implementar el software de monitoreo de empleados en el entorno empresarial

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No todas las culturas laborales de alto rendimiento son entornos saludables para trabajar. No todos los empleados ven las herramientas de supervisión del trabajo como partes buenas y útiles de un estilo de liderazgo orientado a las personas. Los líderes disciplinados desplegarán estas herramientas de manera transparente y comunicativa.

Un sistema de monitoreo de empleados exitoso debe implementarse con cuidado. Los líderes deben tomarse un tiempo para evaluar su implementación y comunicar cómo abordan cada uno de estos cuatro aspectos importantes de la supervisión del trabajo:

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Ética

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Los empleados pueden, con razón, sentirse escépticos ante la idea de ser monitoreados mientras trabajan. No puedes fomentar la confianza de las personas si piensan que tu organización recopila datos personales y ajenos al trabajo sobre ellas, o que las monitorea fuera del horario laboral. Los sistemas de supervisión más eficaces son abiertos, transparentes y se centran en la privacidad. Dejan en claro qué se monitorea y qué no, y cómo se protegen los datos.

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Intrusividad

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La supervisión de los empleados no debería parecer una tarea más. Cuando se implementa correctamente, es prácticamente invisible y no genera ningún tipo de fricción en la experiencia del usuario. Si las aplicaciones de monitoreo obstaculizan el trabajo, reducirán la productividad y erosionarán la confianza en los líderes.

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Perspectivas de los empleados y del equipo

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Los empleados individuales tendrán una variedad de opiniones sobre cómo se debe realizar el monitoreo y cuáles deben ser sus objetivos. Equipos enteros pueden llegar a diferentes conclusiones sobre la mejor manera de implementar el software de monitoreo. Asegúrese de que todos tengan la oportunidad de comunicar su punto de vista y de que sus opiniones se tengan en cuenta a nivel individual.

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Accesibilidad a los análisis

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Si los profesionales y ejecutivos de RRHH son los únicos que tienen acceso a los análisis de productividad de los empleados, no se trata de un sistema transparente. Todos deberían poder ver sus propias estadísticas y sacar sus propias conclusiones sobre cómo mejorar en el lugar de trabajo. La información analítica debe ser muy visual y fácil de interpretar.

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Capacite a las personas que dirige con información basada en datos

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Los líderes eficaces saben cómo gestionar a las personas en las que confían para lograr los objetivos empresariales. Los ejecutivos con estilos de liderazgo orientados a las personas pueden mejorar significativamente el desempeño de toda la organización al basar sus decisiones en datos precisos en tiempo real.

Supervisión de empleados las soluciones pueden impulsar el desarrollo de una cultura laboral de alto rendimiento al brindar a las personas comentarios en tiempo real sobre su progreso. El análisis de los datos recopilados desbloquea el potencial transformador, lo que permite a los líderes brindar apoyo y aliento personalizados a las personas, lo que impulsa a toda la organización en el proceso.

El uso de las herramientas de software de seguimiento de empleados de forma ética y no intrusiva garantiza que las empresas puedan optimizar la productividad y, al mismo tiempo, garantizar que cada persona tenga un control sobre su forma de trabajar. Si se hace bien, el análisis de la supervisión de equipos es un componente clave del estilo de liderazgo orientado a las personas que exige el panorama actual, distribuido y cada vez más descentralizado.