La mente humana es susceptible a todo tipo de efectos cognitivos, y el lugar de trabajo es un caldo de cultivo para fenómenos psicológicos que agotan la productividad.

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Con docenas de tipos de personalidad y todas las consecuencias que conllevan la antigüedad y la jerarquía, no es raro que los miembros del equipo sucumban a los agotadores efectos psicológicos de vez en cuando.

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Esta guía presentará una lista de los ocho fenómenos psicológicos que están más extendidos en el lugar de trabajo y cómo puede limitar su impacto para apoyar a los equipos de alto rendimiento.

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1. Efecto Ziegnarik

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Definición:

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El efecto Ziegnarik muestra que es más fácil recordar las tareas que se interrumpen y quedan incompletas que las que se completan.

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Síntomas:

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Si un miembro del equipo trabaja durante mucho tiempo en una sola tarea, es menos probable que retenga información sobre ella y pueda recuperarla más adelante.

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Por ejemplo, si un miembro del equipo trabaja en un informe durante una hora y media sin pausas ni cambios de contexto y luego le pides que analice sus hallazgos en una reunión, es probable que olvide datos y estadísticas importantes durante el recuerdo.

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Otra manifestación preocupante del efecto Ziegnarik son los pensamientos intrusivos que inevitablemente vienen con las tareas pendientes. Si diriges a tu equipo de una tarea a otra a una velocidad vertiginosa, es posible que varias tareas se queden en el camino, lo que aumentará la distracción de los miembros del equipo.

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Puede resultar difícil no obsesionarse con las pocas tareas abiertas que permanecen en la bandeja de entrada o con las notificaciones que se dejan desatendidas y, por lo tanto, los miembros del equipo pueden perder productividad mientras trabajan para cerrar cualquier hilo abierto o ejecutar pequeñas tareas pendientes.

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Si un miembro del equipo siente que nunca podrá ponerse al día con su carga de trabajo, es probable que se desarrolle agotamiento se dispara, ya que pueden empezar cada día sintiéndose abrumados.

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Cómo prevenirlo:

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Para mejorar la memoria, puedes contrarrestar el efecto Ziegnarik alentando a los empleados a tomarse descansos regulares de 5 minutos cuando trabajan en tareas que consumen mucho tiempo.

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También puedes aprovechar el efecto Ziegnarik y usarlo para aumentar la productividad de los miembros del equipo. Implementa una política de equipo según la cual los miembros del equipo deben dedicar aproximadamente 5 minutos a una tarea importante antes de abordarla de frente. De esta manera, puedes anular de manera efectiva la tendencia a la procrastinación con la que luchan tantos empleados.

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En cuanto a quedar atrapados en tareas más pequeñas debido a pensamientos intrusivos, puedes asignar tiempo cada día de trabajo para que los miembros del equipo aborden cualquier cosa pendiente. De esta forma, la próxima vez que les pidas que se dediquen a un trabajo profundo, tendrás toda su atención.

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2. Agotamiento del ego

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Definición:

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El agotamiento del ego es la idea de que la fuerza de voluntad está intrínsecamente vinculada con una reserva interna de energía mental, lo que significa que una vez que se agota, es probable que caigas en malos hábitos.

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Síntomas:

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En el lugar de trabajo, el agotamiento del ego se manifiesta al distanciarse del trabajo de cualquier manera posible. Esto puede consistir en ir al baño con frecuencia, revisar Facebook cada 15 minutos u otra forma de procrastinación que te aleje del trabajo.

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Con el tiempo, creer que el agotamiento del ego es real puede provocar el agotamiento de los empleados, ya que la persona sentirá que se ha «quedado sin energía» para dedicarse a su trabajo, ya que es finito.

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Cómo prevenirlo:

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La forma más fácil de prevenir el agotamiento del ego es eliminar su poder; es una idea falsa que puede tener efectos dañinos en la psique, pero solo si creemos que es verdad. Podrías, por ejemplo, dirigir a los miembros de tu equipo a este estudio en las Actas de la Academia Nacional de Ciencias, que desmiente eficazmente la teoría de que la fuerza de voluntad es finita.

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Difunda el mensaje de que todos somos humanos y que el hecho de que nos falte motivación en ciertos momentos no significa que tengamos que rendirnos porque no tenemos fuerza de voluntad. A veces se trata de descubrir las razones más profundas de la procrastinación, y ese podría ser un buen tema de conversación para obtener más de los miembros de tu equipo.

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3. Costo de cambio

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Definición:

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El coste del cambio es la pérdida de concentración que se produce cuando realizas varias tareas a la vez y cambias de una tarea o aplicación a otra.

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Síntomas:

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Esto es algo con lo que todos podemos identificarnos: el efecto del costo del cambio se siente cada vez que se pasa de trabajar en una tarea a otra.

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En lugar de completar la tarea antes de continuar, estás atrapado en una especie de limbo cognitivo, dejando atrás una tarea incompleta para abordar una nueva. Como tal, tu subconsciente todavía está lidiando con la tarea anterior mientras te dedicas a otra.

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La pérdida de concentración, la fatiga mental y la falta de motivación son síntomas comunes de este fenómeno psicológico.

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Cómo prevenirlo:

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La mejor manera de combatir el efecto de costo del cambio es fomentar la priorización. Si los miembros de tu equipo saben cómo planificar para el día siguiente, no deberían tener que cambiar de tarea en el último momento para dedicarse a otra cosa.

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Si utilizas un software de comunicación como Slack, también puede resultar útil establecer períodos en los que no molestes para que los miembros del equipo no estén siempre inundados de mensajes y notificaciones, lo que les permitirá completar cada tarea.

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4. Fatiga de decisión

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Definición:

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Fatiga de decisión ocurre cuando te enfrentas a muchas decisiones a lo largo del día y sufres de confusión mental.

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Síntomas:

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Los síntomas de la fatiga por tomar decisiones pueden variar, pero en realidad todos se reducen a lo mismo: la incapacidad de operar con claridad mental.

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La fatiga por tomar decisiones nubla tu juicio, lo que significa que es mucho más fácil justificar los malos hábitos, como una alimentación poco saludable, y caer en las tendencias de procrastinación que, en última instancia, pueden provocar agotamiento. Además, la fatiga por tomar decisiones puede llevar a tomar decisiones malas e impulsivas.

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Cómo prevenirlo:

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Una de las estrategias más eficaces para evitar la fatiga de tomar decisiones es simplemente tomar una decisión. Esto es algo que puedes inculcar a los miembros de tu equipo para que, cuando se les presenten varias opciones similares, se inclinen a elegir una sin pensarlo demasiado.

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La realidad es que muchas de las decisiones importantes que se les pide a los miembros de tu equipo que tomen a lo largo del día no requieren una consideración exhaustiva, a menos que ocupen un puesto de alta dirección.

Este es un adagio que puedes compartir con los miembros de tu equipo:

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La perfección es el enemigo del progreso

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5. Holgazanería social

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Definición:

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El holgazaneo social se refiere a la falta de esfuerzo individual cuando se trabaja como parte de un equipo.

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Síntomas:

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Todos hemos trabajado antes en un entorno grupal, ya sea en la escuela o en el trabajo, donde hay un ambiente relajado y la atención parece centrarse en cualquier cosa que no sea el trabajo en cuestión.

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Tan pronto como se forma un grupo, hay casi un deseo instantáneo de charlar y adoptar una actitud de laissez-faire, tal vez suponiendo que alguien más se encargue del trabajo.

La holgazanería social, como tal, se traduce en una disminución de los niveles de productividad y reduce la producción general cuando los miembros del equipo se agrupan.

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Cómo prevenirlo:

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Para evitar que las redes sociales se generen y afecten negativamente a los niveles de productividad de tu equipo, es importante establecer expectativas desde el principio. Establece un proceso claro para trabajar en equipo, de modo que nadie pueda desconectarse y dejar de pensar en el trabajo. Utilice un sistema de supervisión de la WFH para hacer un seguimiento del progreso de los empleados a lo largo del tiempo.

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Una forma de hacerlo es mediante la creación de listas de tareas pendientes y la asignación de elementos de acción, de modo que puedas medir la productividad del equipo de forma eficaz y mantenerlos concentrados en sus tareas.

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6. Conociendo a Amnesia

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Definición:

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La amnesia ante la amnesia es una tendencia a olvidar los detalles de la reunión que acaba de tener lugar debido a su naturaleza monótona.

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Síntomas:

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Es probable que los miembros del equipo propensos a sufrir amnesia tengan dificultades para concentrarse en lo que viene a continuación porque, en su opinión, la reunión no estableció nada concreto. De una reunión a otra sin tiempo para reflexionar, les resulta muy difícil dar los siguientes pasos.

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Cómo prevenirlo:

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Las notas prácticas de las reuniones son esenciales si quieres combatir la amnesia de las reuniones, ya que proporcionan a todos una lista detallada de las acciones que deben tomar inmediatamente después de la reunión.

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También puedes acostumbrarte a realizar informes rápidos y contundentes que te permitirán saber si todos los miembros del equipo han tenido en cuenta toda la información relevante.

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Insight le ayuda a captar las tendencias de productividad en el lugar de trabajo

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Las soluciones de monitoreo de Internet en el lugar de trabajo pueden ayudarlo a identificar cuándo su equipo puede estar sufriendo los diversos fenómenos psicológicos descritos en esta guía.

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Con un completo sistema de seguimiento de empleados al igual que Insightful, puedes hacer un seguimiento del desempeño de las personas y los equipos para tener una idea clara de lo que funciona y lo que no.

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¿Qué es el seguimiento del rendimiento?

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En pocas palabras, es cuando supervisar las actividades de los empleados para crear una imagen de la producción o la productividad durante un período de tiempo específico. Al utilizar métricas como las horas trabajadas, puede emplear herramientas de optimización de la fuerza laboral para aumentar los niveles generales de productividad.

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Con la supervisión remota de escritorios a través de Insightful, puede medir las tendencias de productividad de la siguiente manera:

• Controle el tiempo de inactividad (cuánto tiempo pasan los empleados interactuando con su computadora)
• Usa la aplicación para hacer un seguimiento del desempeño de los empleados a lo largo del tiempo con la pestaña de información en tiempo real
• Emplee la herramienta de monitoreo de Internet para rastrear el tiempo que los empleados pasan en diferentes aplicaciones

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