En un entorno empresarial saludable, los empleados entran en conflictos libremente.

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Sí, lo leíste correctamente.

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De hecho, las empresas exitosas fomentan los conflictos constructivos entre sus empleados, porque eso es lo que lleva al intercambio de opiniones y a la resolución de problemas.

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Además, cuando un problema profesional debe resolverse de manera constructiva, las empresas recurren al software de monitoreo de empleados para obtener argumentos objetivos y una visión clara de la situación.

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Sigue leyendo para saber cómo ayuda a resolver los conflictos de equipo.

¿Por qué son malos los conflictos?

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Aunque los conflictos positivos son bienvenidos en el entorno profesional, son muy raros.

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La mayoría de las veces, el tipo de conflicto que está presente en las empresas se encuentra en un contexto negativo y lleva a que las relaciones se alteren y quizás incluso se arruinen.

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No solo eso, sino que puede terminar costando caro a las empresas, ya que la productividad laboral de los empleados disminuye.

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Un estudio descubrió que los empleados pasan aproximadamente dos horas a la semana en situaciones hostiles, lo que termina costando a las empresas 360 000 millones de dólares cada año.

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También reveló que el 25% de los empleados que participaron en una situación de conflicto solicitaron una licencia por enfermedad poco después. El 9% culpó al conflicto por el fracaso del proyecto relacionado, mientras que el 33% afirmó que el conflicto llevó a los empleados a abandonar la empresa, ya sea por despido o por renuncia.

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Al ver estas cifras, tiene mucho sentido implementar un software de monitoreo empresarial para prevenir o ayudar a resolver conflictos, ¿no es así?

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Pero, ¿cómo se producen realmente los conflictos en el lugar de trabajo?

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Cómo surgen los conflictos laborales

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La respuesta simple es: el conflicto es el resultado de un desequilibrio en el entorno profesional.

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Por ejemplo, es posible que tengas un empleado que todo el mundo sabe que llega tarde al trabajo todos los días, pero el gerente parece no darse cuenta de ello, o al menos no dice nada al respecto.

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Después de un tiempo, puede esperar que ese tipo de comportamiento poco profesional moleste a otros empleados que son puntuales y no reciben absolutamente ningún reconocimiento por ello.

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Esto genera conflictos entre los empleados o entre el gerente y los empleados, e influye en el ambiente de todo el equipo.

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Monitoreo y conflictos de empleados

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Una de las cosas más importantes que debe saber sobre los conflictos es que deben abordarse de manera rápida y exitosa para que no causen un problema mucho mayor a mayor escala.

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Un empleado descontento puede provocar problemas con todo el equipo, lo que se extiende a toda la empresa e interrumpe la dinámica de toda la empresa.

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No solo es perjudicial para la empresa a nivel interno, sino que también puede causar problemas externos: daños a la reputación, daños a la marca del empleador, pérdida de clientes o socios, etc.

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Por lo tanto, es aconsejable no dejar que los problemas crezcan si puedes evitarlo, y aquí es exactamente donde tener una política adecuada de supervisión de los empleados puede ser de gran ayuda.

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La dirección tiene muchas maneras de resolver los conflictos dentro de un equipo, incluso antes de que el departamento de recursos humanos tenga que participar, y mucho menos el departamento legal o de nivel C.

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Una de ellas es reconocer rápidamente una situación que tiene el potencial de convertirse en un conflicto y reaccionar con prontitud.

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Este enfoque requiere un gerente capacitado, con mucha experiencia y un buen conocimiento del temperamento y los niveles de resistencia de los miembros de su equipo.

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Algunos dirían que este «gerente unicornio» está en sintonía con las relaciones de los miembros de su equipo e, idealmente, ni siquiera permitirá que ocurra este tipo de situaciones, especialmente si cuentan con la ayuda de herramientas de monitoreo de actividad de los usuarios que pueden indicar un cambio en los patrones de trabajo de los empleados.

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Disponer de estas herramientas para hacer un seguimiento de las idas y venidas de las personas no solo puede evitar que los trabajadores se comporten de una manera que pueda provocar conflictos, sino también resolverlos en caso de que se produzcan.

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Esto es particularmente importante para los equipos remotos, ya que no están en la mira directa del entrenador, por lo que podría resultarles un poco difícil supervisar a los empleados que trabajan desde casa, por ejemplo.

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Sin embargo, no importa dónde resida y trabaje el equipo, no dejes que se te pase por la cabeza que los empleados necesitan tener conocimientos del hecho de que están siendo monitoreados. No solo es ético, sino también exigido legalmente por numerosos países en todo el mundo.

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Con solo revelar al personal que la empresa está introduciendo un software de vigilancia informática, puede esperar un aumento de la productividad del 20 al 30% solo en el primer mes.

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Este es el resultado directo de un comportamiento más responsable por parte de los empleados, que también es el primer paso para tener menos conflictos en el lugar de trabajo.

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Si sus empleados están siendo monitoreados (y realmente se preocupan por las repercusiones de que se atribuyan los resultados insatisfechos a su nombre y currículum), se comprometerán más con el trabajo que si entran en conflictos con sus colegas.

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En este sentido, poder monitorear la actividad de la computadora de sus empleados es la primera línea de defensa contra los argumentos de la oficina.

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Además, también garantiza que los empleados no tengan nada por lo que discutir.

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Herramientas como Insightful garantizan que prestes atención a distribuir equitativamente la carga de trabajo entre todos los empleados, o de acuerdo con el alcance de sus funciones y responsabilidades. Te permite configurar claramente la estructura del equipo y establecer la autoridad de manera adecuada.

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De esta forma, puede ver en qué están trabajando durante el horario de oficina, cuánto tiempo dedican a cada tarea, qué recursos utilizan y también etiquetarlos en consecuencia.

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Por ejemplo, el software de monitoreo de empleados de Insightful brinda a los gerentes la posibilidad de marcar los sitios web y las aplicaciones que usan sus empleados como productivos, improductivos y neutrales, todo ello en lugar de su posición en el equipo y en la empresa. Esto significa que Mark, de marketing, debería dedicar media hora al día a las redes sociales, mientras que Deb, de desarrollo, no debería.

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Esto demuestra que cuando todos los roles de un equipo están claramente definidos, no hay lugar para conflictos que reduzcan la productividad.

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Además, una visión clara de los niveles de productividad de los trabajadores y la gestión de las tareas que se obtienen de las herramientas de monitoreo de la actividad de los usuarios también permite promover de manera justa a los empleados y aumentar las políticas sobre las que nadie puede discutir, ya que están completamente basadas en datos, son objetivas y transparentes.

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Hay otras avenidas puedes explorar para hacer de tu equipo una unidad compacta sin lugar a conflictos. Las sesiones de formación de equipos a nivel empresarial y de equipo y las conversaciones individuales periódicas entre el gerente y el empleado pueden ser muy útiles para garantizar que la empresa mantenga un alto nivel de satisfacción laboral de los empleados y evite conflictos.

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Reflexiones finales

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Si su objetivo es crear y mantener un entorno de trabajo saludable, tener a su disposición un software de monitoreo de empleados puede ser de gran ayuda.

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No solo permite tener una visión global de la productividad y el comportamiento profesional de los trabajadores, sino que también permite a los gerentes tomar decisiones objetivas que previenen o resuelven conflictos en el equipo.

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Este artículo fue escrito originalmente el 20 de agosto de 2019 por Aleksa Misic. Fue actualizado el 10 de julio de 2020 por Aleksandra Djordjevic.

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