La BPO es una forma sencilla de compensar gran parte del arduo trabajo que implica mantener los procesos comerciales principales de su empresa.
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Con el tiempo y los recursos que ahorra al subcontratar este trabajo, puede invertir en innovación y ampliar su empresa. Sin embargo, la cantidad de tiempo y recursos que ahorre depende en gran medida de la eficacia de su BPO, y ahí es donde entra en juego la RPA (automatización robótica de procesos).
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La implementación de la RPA en su BPO puede ser una forma excelente de aprovechar al máximo sus esfuerzos de subcontratación y, en esta guía, le mostraremos 7 razones por las que debería considerarlo y cómo hacerlo monitorizar un ordenador con Insightful puede ayudarlo a administrar equipos remotos.

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1. Acceso a datos en vivo

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Incluso cuando subcontratas, es necesario un cierto nivel de supervisión para garantizar que todo funcione sin problemas y según lo previsto.

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Si no tienes un nivel de transparencia a la hora de externalizar los procesos empresariales, puede resultar muy difícil entender cuándo las cosas van bien y cuándo no. Como resultado, los tiempos de respuesta a los problemas podrían ser latentes y podrías ser víctima de enormes diferencias horarias.

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Sin embargo, con la RPA, puede disponer de una fuente de datos en tiempo real que aparezca en el panel de control del software y le informe exactamente de cómo van sus procesos empresariales. De esta forma, aunque dependas de la subcontratación remota a una empresa del otro lado del mundo, puedes llegar al fondo de los problemas en tiempo real y la diferencia horaria deja de ser un problema.

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También puede beneficiarse de la visibilidad de una gran cantidad de métricas, desde el tiempo de finalización del proceso hasta la eficiencia de su BPO, lo que le permite realizar cambios cuando sea necesario e intervenir para corregir el rumbo si es necesario.

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2. Eficiencia operativa

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Además de una mayor transparencia sobre lo que sucede con su BPO, la RPA también puede mejorar eficiencia operativa con tiempos de procesamiento más rápidos.

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Es mejor dejar las tareas triviales y repetitivas en manos de la automatización robótica, ya que se obtiene un resultado predecible una y otra vez sin preocuparse por el cansancio o la falibilidad de los empleados. Si desea un sistema que reproduzca los mismos resultados día tras día, la RPA es su mejor opción.

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Esta eficiencia confiable e implacable puede acelerar drásticamente sus flujos de trabajo y permitirle reasignar los recursos humanos a otros lugares. Por ejemplo, en lugar de hacer que los clientes pasen por el proceso de incorporación, puede confiar en la RPA para automatizar la mayor parte del proceso y hacer que los agentes acudan cuando más se necesita un toque personal.

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3. Potencial de escalado rápido

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Siempre que introduzcas la automatización o la inteligencia artificial en tu empresa, puedes liberar mucho tiempo y recursos.

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Si la RPA puede absorber algunas de las responsabilidades asumidas originalmente por los empleados, puede reasignarlos a tareas y proyectos que le permitan ampliar su empresa. En lugar de dedicarse a tareas triviales y no exigentes desde el punto de vista cognitivo, puedes poner a esos mismos empleados a trabajar en tareas que ayuden a avanzar.

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Además, la RPA puede permitirle captar nuevos clientes a un ritmo que puede parecer insostenible con el tamaño actual de su fuerza laboral. Cuando puede automatizar las tareas de manera eficaz, resulta mucho más fácil justificar la incorporación rápida de nuevos clientes.

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4. Especialización

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La tecnología de RPA no solo sirve para simplificar los procesos existentes y aumentar la eficiencia, sino también para perfeccionar las especializaciones que lo ayudan a diferenciarse de sus competidores.

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Dado que la RPA se presenta en muchas formas diferentes y sirve para una amplia gama de propósitos, puede adaptarla a las áreas que le brindan su ventaja.

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Si busca la ayuda de consultores de RPA, puede disponer de bots diseñados a medida para sus procesos empresariales que le ayudarán a aumentar su ventaja en esas áreas. Esto puede ayudarlo a crear un modelo empresarial versátil en el que no solo dependa de ser mejor que su competidor, sino que también pueda diferenciarse con especializaciones innovadoras.

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5. Reduzca los costos

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Como ocurre con más o menos cualquier forma de automatización, la tecnología RPA es una forma excelente de reducir costos y dejar una mayor parte del presupuesto para gastar en otros lugares.

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Con la RPA, puede hacer que los bots se encarguen de las responsabilidades de muchos empleados y logren niveles impresionantes de rendimiento mediante una productividad sistemática. Al proporcionar un nivel de rendimiento predecible y constante, puede estimar con precisión y exactitud cuánto podría ahorrar con la RPA a lo largo del tiempo.

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6. Cumplimiento impecable

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En la industria de la BPO, cumplir con las expectativas de cumplimiento es sumamente importante, especialmente cuando hay varios países involucrados.

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La RPA no solo puede ayudarlo a examinar las transacciones para garantizar que cumplen con las políticas del país, sino que también puede proporcionarle un trabajo listo para la auditoría que se pueda rastrear fácilmente y esté listo para su análisis.

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Con la RPA, dada su naturaleza predecible, no deberían sorprenderse mucho menos con respecto al cumplimiento, ya que puede ver exactamente lo que ha hecho con su rastro digital.

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7. Asignación flexible de recursos

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Si está intentando escalar, la flexibilidad es clave.

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La flexibilidad para asignar y reasignar recursos a voluntad puede marcar la diferencia entre expandirse rápida y lentamente. Como resultado, implementar la tecnología de RPA en su BPO puede ser una excelente idea, ya que puede ser mucho más versátil en la asignación de recursos.

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En lugar de preguntarse constantemente si tiene el ancho de banda de trabajo necesario para asumir nuevas tareas, puede estar seguro de que la RPA puede gestionar muchos procesos principales y programarse para que se ocupe de muchos más.

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Invertir en software de monitoreo de productividad puede ayudarlo a tener una idea clara de cómo puede usar sus recursos antes y después de implementar la tecnología RPA en su BPO.

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¿Qué es un sistema de seguimiento de empleados?

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Los mejores programas de monitoreo de PC como Insightful pueden servir tanto como sistemas de seguimiento de asistencia para mapear el absentismo de los empleados y los rastreadores del tiempo para evaluar con precisión la productividad de la empresa.

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Cuando utiliza un sistema de gestión de la productividad como Insightful, puede realizar un seguimiento eficaz y en tiempo real a qué dedican su tiempo los empleados. Cuando monitorizas las computadoras del personal, puedes ver las aplicaciones que usan con más frecuencia, los sitios web que visitan durante las horas de trabajo y el ROI de su tiempo.

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Como resultado, las reseñas de los empleados pueden estar llenas de datos y, mediante el seguimiento remoto de la computadora por monitor, se puede crear una imagen clara del desempeño general.

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Con estos datos de tiempo, puede determinar cuándo es una buena idea cambiar a los empleados y reasignar los recursos. Utilizado junto con la tecnología RPA, Insightful puede ayudarlo a administrar sus recursos de manera efectiva y aprovechar al máximo sus recursos humanos y robóticos.

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