Dirigir el rumbo de las empresas de subcontratación de procesos empresariales (BPO) no es tarea fácil.

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En medio de la intensificación de la competencia y los cambios en la dinámica del mercado, las BPO se enfrentan a una multitud de obstáculos para administrar su fuerza laboral de manera efectiva.

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En esta entrada del blog, descubriremos los desafíos más apremiantes de gestión de la fuerza laboral a los que se enfrentan las empresas de BPO y examinaremos cómo rastreador remoto del tiempo de trabajo puede abordar estos problemas y, en última instancia, impulsar la productividad y el rendimiento a nuevos niveles.

Impulsar el éxito de la BPO con herramientas de supervisión de empleados

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En el vertiginoso mundo de las empresas de BPO, maximizar la productividad, minimizar el absentismo, mitigar los riesgos de seguridad, agilizar la administración del tiempo y cerrar las brechas de comunicación son esenciales para el éxito.

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Afortunadamente, el software de monitoreo de empleados proporciona una solución a estos desafíos, ya que permite a los gerentes monitorear la actividad de los empleados, identificar las ineficiencias y tomar decisiones basadas en datos para aumentar la productividad, la rentabilidad y la satisfacción de los empleados.

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Analicemos los cinco principales desafíos a los que se enfrentan las empresas de BPO y cómo las herramientas de supervisión de los empleados pueden ayudar a superarlos.

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Desafío #1: Turboalimentar la productividad

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Uno de los desafíos más críticos para las empresas de BPO es la baja productividad. Lograr una alta eficiencia es indispensable para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio, y cualquier caída en la productividad puede provocar retrasos, clientes descontentos y la pérdida de oportunidades comerciales.

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La disminución de la productividad infla los costos de servicio y afecta directamente a la rentabilidad. La reveladora encuesta de Gallup reveló que los empleados no comprometidos provocan una disminución del 34% en la rentabilidad, una disminución del 17% en la productividad y un aumento del 41% en el absentismo.

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Dados estos asombrosos impactos, no es de extrañar que las empresas de BPO prioricen la mejora de la productividad.

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Cómo pueden ayudar las herramientas de supervisión de los empleados: 

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Al realizar un seguimiento meticuloso de las actividades de los empleados, el software de supervisión de los empleados garantiza que se centren en las tareas asignadas. Los gerentes pueden evaluar el desempeño en tiempo real, identificar las deficiencias de productividad e iniciar rápidamente medidas para aumentar la eficiencia. Además, reconocer y recompensar a los mejores empleados puede aumentar aún más la productividad general.

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Desafío #2: Reducir el absentismo de los empleados

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El absentismo de los empleados puede dejar una huella duradera en la productividad y la rentabilidad de una empresa de BPO. La Society for Human Resource Management revela que la tasa promedio de absentismo de los empleados es del 2,5% por día, lo que se traduce en 9,5 días por año, lo que se traduce en pérdidas de productividad sustanciales.

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Cómo pueden ayudar las herramientas de supervisión de los empleados:

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Al monitorear de cerca la asistencia, el software de monitoreo de empleados permite a las empresas de BPO identificar las tendencias de absentismo y abordarlas en consecuencia. Los gerentes también pueden identificar a los empleados que tienen dificultades para asistir, ofreciéndoles apoyo y recursos para ayudarlos a superar sus desafíos. Además, el software de monitoreo puede ayudar a establecer un sistema transparente y equitativo para gestionar las licencias y el tiempo libre, lo que contribuye a reducir el absentismo.

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Desafío #3: Protección contra los riesgos de seguridad

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El manejo de los datos confidenciales de los clientes expone a las empresas de BPO a violaciones de datos y otros riesgos de seguridad. El alarmante informe de IBM indica que el coste medio de una violación de datos es de 3,86 millones de dólares, lo que hace que la gestión de los riesgos de seguridad sea crucial para las empresas de BPO.

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Cómo pueden ayudar las herramientas de supervisión de los empleados:

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El software de monitoreo de empleados permite a las empresas analizar la actividad e identificar posibles amenazas de seguridad. Los gerentes reciben alertas oportunas sobre actividades sospechosas o posibles infracciones, lo que permite tomar medidas correctivas rápidamente. Además, las herramientas de supervisión ayudan a garantizar que los empleados cumplan con los protocolos y directrices de seguridad, lo que reduce el riesgo de infracciones. Los programas de formación y sensibilización de los empleados se pueden adaptar en función de los datos de supervisión, lo que refuerza aún más la postura de seguridad de la empresa.

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Desafío #4: Optimizar la gestión del tiempo

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Dominar la gestión del tiempo es un aspecto crucial del éxito de las empresas de BPO. El McKinsey Global Institute informa que los empleados desperdician una media del 28% de su semana laboral en el correo electrónico. Estas distracciones pueden provocar una pérdida de concentración y una disminución de la eficiencia.

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Cómo pueden ayudar las herramientas de supervisión de los empleados: 

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Al identificar las actividades que consumen mucho tiempo, como el uso excesivo del correo electrónico o la navegación por las redes sociales, el software de monitoreo de empleados destaca las áreas en las que los empleados pueden necesitar capacitación o apoyo adicionales. La implementación de sistemas de seguimiento del tiempo también puede garantizar un registro preciso del tiempo y unos hábitos de trabajo eficientes.

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Los gerentes pueden aprovechar la información basada en datos para establecer las mejores prácticas y diseñar estrategias personalizadas de administración del tiempo para empleados o equipos individuales.

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Desafío #5: Reducir las brechas de comunicación

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Las empresas prósperas de BPO dependen en gran medida de una comunicación eficaz. Sin embargo, las interrupciones de la comunicación pueden provocar retrasos, malentendidos y pérdidas de productividad. Según el informe Holmes, las empresas con prácticas de comunicación eficaces tienen una tasa de rotación de empleados un 50% más baja que las que tienen prácticas deficientes.

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Cómo pueden ayudar las herramientas de supervisión de los empleados: 

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Al monitorear los canales de comunicación, los gerentes pueden identificar y resolver posibles interrupciones en la comunicación. Las herramientas de supervisión de los empleados también ofrecen información valiosa sobre los patrones de comunicación, lo que permite a los gerentes identificar las áreas de mejora e implementar los cambios necesarios. Esto incluye fomentar una cultura de comunicación abierta, ofrecer formación sobre técnicas de comunicación eficaces y aprovechar la tecnología para agilizar la comunicación entre los equipos.

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Además, las herramientas de supervisión pueden ayudar a identificar los cuellos de botella en la comunicación, lo que permite a los administradores reestructurar los flujos de trabajo o proporcionar recursos adicionales para evitar nuevas interrupciones. Al facilitar la colaboración, las herramientas de supervisión de los empleados pueden ayudar a las empresas de BPO a crear un entorno de trabajo más coherente y eficiente.

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La ventaja ganadora para la gestión de la fuerza laboral de BPO

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Perspicaces software de monitoreo de computadoras para empresas Las empresas de subcontratación de procesos ofrecen información invaluable sobre las actividades de los empleados, lo que permite mejoras específicas y acciones correctivas rápidas.

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Al implementar un software de monitoreo de empleados, las empresas de BPO pueden resolver el problema de cómo monitorear la actividad informática de los empleados y, al mismo tiempo, mejorar la productividad, reducir el ausentismo, mitigar los riesgos de seguridad, mejorar la administración del tiempo y fortalecer las prácticas de comunicación.

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Con nuestro software de supervisión de empleados, las empresas de BPO pueden mejorar su rendimiento empresarial general y prosperar en el competitivo panorama empresarial actual.

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Entonces, ¿por qué esperar? ¡Aproveche el poder de Insightful y aproveche todo el potencial de su fuerza laboral de BPO hoy mismo!

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