Perspectivas clave:

▶ Al juzgar diferentes funciones con las mismas métricas de productividad, a menudo se pasan por alto las contribuciones individuales, lo que lleva a evaluaciones injustas.

▶ Persistir con métricas genéricas y desactualizadas puede desmotivan a los empleados, aumentan la rotación y hacen que el talento valioso se sienta infravalorado.

▶ El desarrollo de métricas de productividad específicas para cada función garantiza un sistema de evaluación más justo, alinear las evaluaciones de desempeño con las demandas laborales reales.

▶ Perspicaces software de seguimiento de la productividad de los empleados admite la creación de métricas personalizadas, proporcionando los análisis y la integración necesarios para evaluar y mejorar con precisión el desempeño individual en las diferentes funciones.

Tiempo de lectura: 8 minutos

¿Se siente frustrado por el bajo rendimiento constante, la baja moral y la alta rotación? Esta desconexión puede hacer que te sientas impotente para mejorar la dinámica del equipo y lograr los resultados deseados, especialmente si no está claro a qué se debe el problema.

Si parece que no puedes llegar a la raíz del problema, es posible que estés pasando por alto al verdadero culpable, y es más sencillo de lo que piensas.

Imagina a un velocista de talla mundial y a un corredor de maratones juzgados por la misma carrera. Suena injusto, ¿verdad?

Esa es exactamente la forma en que muchas organizaciones miden la productividad: utilizan un enfoque único que a menudo no da en el blanco.

¿El problema? Esto puede distorsionar el valor real del trabajo de una persona y provocar insatisfacción laboral y una alta rotación. A pesar de sus defectos, este método anticuado persiste debido a las prácticas de gestión tradicionales y a la falta de conciencia sobre las mejores opciones.

Si no se aborda, el uso de un enfoque de productividad único para todos puede provocar la pérdida de talento, el estancamiento de la innovación, el deterioro de la reputación y la disminución de la productividad, lo que, en última instancia, socava el éxito de la organización.

Pero este no tiene por qué ser el caso de vuestro empresa.

Entonces, ¿cómo se aumenta la productividad en el lugar de trabajo? en todos los roles? Usa Insightful.

En este artículo, le mostraremos cómo desarrollar métricas de productividad específicas para cada puesto para crear un entorno de trabajo más justo, preciso y motivador. También exploraremos cómo Insightful seguimiento de la productividad de los empleados puede ayudarlo a implementar, monitorear y refinar estas métricas específicas de cada rol con su galardonado conjunto de funciones.
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Por qué fallan las métricas de talla única

Usar el mismo criterio para medir la productividad de todos es perjudicial cuando se analizan diferentes funciones.

Tomemos esto, por ejemplo: el número de ventas cerradas dice mucho sobre el desempeño de un vendedor, pero es totalmente inútil para un desarrollador de software, cuyo valor real
proviene de la calidad y la innovación de su código.

Este tipo de simplificación excesiva genera problemas:
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• Tergiversación del valor: Quienes desempeñan funciones creativas o estratégicas pueden sentirse perjudicados porque sus contribuciones no son tan fáciles de medir y, a menudo, se pasan por alto. Esto puede llevar a la desvinculación y al deseo de dejar la empresa.
  
  
• Impacto en la moral: Cuando las personas piensan que su arduo trabajo no se juzga de manera justa, se desmotivan e insatisfacen. Cuando los empleados sienten que sus esfuerzos no son reconocidos o evaluados de manera justa, esto puede llevar a una Disminución del rendimiento del 25% y aumento del 50% en la probabilidad de abandonar la organización.
  
  
• Asignación incorrecta de recursos: Si una empresa basa las recompensas y los recursos en estas métricas sesgadas, es posible que no pueda apoyar áreas importantes que requieren atención o inversión. Las empresas suelen asignar más del 90% de sus recursos basándose en precedentes históricos en lugar de las necesidades reales de rendimiento, lo que lleva a ineficiencias y a la pérdida de oportunidades de crecimiento.
  
  

Por qué los empleadores se apegan a un enfoque único para todos

Según un estudio de Harvard Business Review, solo el 27% de los líderes cree que sus prácticas actuales de gestión del desempeño capturan con precisión las contribuciones únicas de los roles creativos y estratégicos, lo que indica una brecha significativa a la hora de reconocer y recompensar ese trabajo.

Entonces, ¿por qué algunos empleadores se apegan al enfoque único para todos?
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1. Simplicidad y rentabilidad: La implementación de un conjunto uniforme de métricas en todas las funciones simplifica el proceso de gestión. Es más fácil y, a menudo, menos costoso desarrollar y mantener un sistema único para evaluar el desempeño que personalizar las métricas para las diferentes funciones laborales.
   
   
2. Facilidad de comparación: Las métricas estandarizadas permiten realizar comparaciones directas del desempeño entre los diferentes departamentos y equipos de la organización. Esto puede ayudar a tomar decisiones sobre los ascensos, los aumentos salariales y la asignación de recursos, aunque estas decisiones no se toman en condiciones de igualdad.
   
   
3. Falta de conciencia: Es posible que algunas organizaciones no conozcan los beneficios de las medidas de productividad personalizadas ni la forma de aplicarlas de manera eficaz. Sin este conocimiento, continúan con un enfoque generalizado.
   
   
4. Resistencia al cambio: Las empresas suelen dudar en cambiar los sistemas y prácticas establecidos. Existe una tendencia natural a seguir con lo que históricamente ha funcionado o, al menos, con lo que se ha percibido que funciona, incluso si no es lo más eficaz posible.
   
   
5. Normas culturales: En algunos casos, la cultura organizacional puede promover un enfoque estándar de medición que se alinee con valores u objetivos más amplios, independientemente de las diferencias de roles individuales.

La adopción de métricas específicas por función puede ser más difícil, pero a menudo se traduce en evaluaciones más precisas de las contribuciones individuales, una mayor satisfacción de los empleados y un mejor desempeño organizacional.

Perspicaz facilita la transición al ofrecer soluciones personalizables que se adaptan a diferentes funciones sin añadir complejidad ni costes. Con un análisis detallado, Insightful ayuda a los gerentes a ver el valor de adaptar las métricas de desempeño para que estén más alineadas con los objetivos del equipo y la cultura de la empresa.

Al entender realmente lo que hace que cada puesto sea único, las empresas pueden crear una forma mucho más justa y eficaz de medir las contribuciones de todos. ¿Cómo?
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Desarrolle métricas específicas para cada rol

La elaboración de métricas personalizadas para cada puesto no es algo que se haga de una sola vez; se necesita un plan sólido y la participación de todos los rincones de la empresa.

A continuación, te explicamos cómo hacerlo:
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• Chatea con los líderes de equipo: Empieza con las opiniones de los líderes del equipo. Conocen los entresijos de las funciones de sus equipos como la palma de su mano. Por ejemplo, un director de marketing podría señalar qué estrategias realmente atraen a los clientes, ayudándote a determinar qué medidas debes tomar para el marketing.
  
  
• Forme equipo con los empleados: Es importante obtener la opinión de los empleados. Saben exactamente lo que implica su rutina diaria. Por ejemplo, los ingenieros de software podrían sugerir hacer un seguimiento del impacto de su codificación en el rendimiento del software en lugar de limitarse a contar líneas de código.
  
  
• Configure los indicadores clave de rendimiento (KPI): Use lo que ha aprendido para configurar KPI que sean inteligentes: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada. Tal vez se juzgue a un representante del servicio de atención al cliente por la rapidez con la que gestiona las llamadas y los índices de satisfacción de los clientes, mientras que un director de proyectos puede centrarse en mantener los proyectos a tiempo y por debajo del presupuesto.
  
  
• Prueba y ajuste: Implemente las métricas a modo de prueba y modifíquelas según sea necesario. Por ejemplo, si el equipo de ventas informa que el nuevo enfoque en la retención de clientes les está haciendo perder la oportunidad de captar nuevos clientes, tendrás que recalibrar esas métricas.

Siga este manual y su organización podrá crear un sistema de medición del desempeño que no solo sea justo, sino que también refleje las diversas formas en que todos contribuyen a las diferentes funciones.

Estos son algunos ejemplos del aspecto que podrían tener las métricas específicas de cada rol en tu empresa:

Representante de ventas:

• Volumen de ventas: Realiza un seguimiento de las ventas totales en dólares o unidades.
• Tasa de conversión: Mide el porcentaje de clientes potenciales que se convierten en clientes.
• Tamaño promedio de la oferta: Calcula el ingreso promedio por acuerdo cerrado.

Representante de servicio al cliente:

• Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT): Mide la satisfacción del cliente con cada interacción de servicio.
• Tiempo promedio de manejo: Mide la duración media de las interacciones con los clientes.
• Resolución de la primera llamada: El porcentaje de problemas resueltos durante la primera interacción.

Gerente de marketing:

• Generación de leads: Número total de nuevos clientes potenciales generados.
• Retorno de la inversión en marketing (ROMI): Rendimiento financiero de las actividades de marketing.
• Tasa de participación: Nivel de interacción con el contenido en todas las plataformas.

Desarrollador de software:

• Frecuencia de confirmación de código: Frecuencia de actualizaciones o envíos de código.
• Tiempo de resolución de errores: Tiempo necesario para resolver los errores.
• Velocidad de entrega de funciones: Velocidad con la que se desarrollan e implementan las nuevas funciones.

Especialista en recursos humanos:

• Hora de llenar: Mide el tiempo que se tarda en cubrir una vacante.
• Tasa de rotación de empleados: Porcentaje de empleados que se van en un período específico.
• Puntuación de compromiso de los empleados: Nivel de satisfacción y compromiso de los empleados.
  
  

¿Cuáles son los beneficios de las métricas específicas de cada rol?

Si te preguntas si vale la pena cambiar a métricas de productividad específicas para cada rol, echa un vistazo a lo que puedes ganar:

✓ Reseñas de rendimiento acertadas: Las métricas personalizadas significan que juzgas a los empleados por lo que realmente importa en su trabajo, no solo a grandes rasgos. Esto garantiza una visión más justa y precisa de las contribuciones de todos.

✓ Mejora de la moral y el impulso: Cuando los empleados ven que los empleadores saben exactamente lo que hacen y lo valoran, su satisfacción laboral se dispara. Es más probable que se queden y lo den todo.

✓ Gastos más inteligentes: Saber quién brilla y dónde te permite invertir tu dinero donde más importa, por ejemplo, capacitar a los talentos donde lo necesitan e invertir en lo que realmente genera resultados.

✓ Todo el mundo intensifica su juego: Cuando cada función tiene su propio conjunto de puntos de referencia, los empleados se ven presionados para que sigan mejorando en sus tareas específicas, lo que mejora la productividad del personal. Se trata de subir de nivel en lo que mejor sabes hacer.‍

‍✓ Todos están en la misma página: Los KPI claros vinculados a las tareas diarias ayudan a todos a ver cómo su rutina se traduce en grandes ganancias para toda la empresa. Esta claridad realmente puede sincronizar los esfuerzos de los diferentes equipos.

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Desafíos y soluciones en la implementación de métricas personalizadas

Cambiar a métricas específicas para cada rol no siempre es fácil. Estos son algunos de los obstáculos más comunes que puedes encontrar en el camino y cómo solucionarlos si los encuentras:

Resistencia al cambio

Es posible que algunos no estén entusiasmados con un nuevo sistema, especialmente si se sienten cómodos con el anterior.

Solución: Mantén a todos informados. Cuando introduzcas nuevas métricas específicas para cada puesto, comunica periódicamente los beneficios a través de reuniones y talleres, e imparte sesiones de formación para ayudar a los empleados a entender cómo estos cambios mejorarán sus tareas diarias y su desarrollo profesional.

Complejidad en la medición

Determinar la mejor manera de medir algunos trabajos, especialmente aquellos con resultados menos tangibles, puede resultar complicado.

Solución: Sea creativo y consulte ampliamente. A veces, las medidas indirectas, como los comentarios de los clientes o el impacto del proyecto, pueden llenar el vacío. Para los puestos con resultados menos tangibles, desarrolla métricas creativas utilizando medidas indirectas, como los comentarios de los clientes o las evaluaciones del impacto del proyecto, y realiza revisiones periódicas para refinar estas métricas según sea necesario.

Equilibrio de métricas

No querrás sobrecargar a los empleados con demasiados KPI o, lo que es peor, con indicadores conflictivos.

Solución: Optimice siempre que sea posible. Apunte a unas cuantas métricas impactantes en lugar de a una larga lista de casillas de verificación. Optimice los KPI centrándose en unas cuantas métricas impactantes que se alineen tanto con las funciones individuales como con los objetivos empresariales generales, evitando abrumar a los empleados con demasiadas prioridades o contradictorias.

Sobrecarga de datos

Con diferentes métricas para diferentes funciones, la cantidad de datos que se deben gestionar puede dispararse.

Solución: Invierta en sistemas de administración de datos que automaticen la recopilación y el análisis de datos, lo que le permitirá consolidar la información y centrarse en información útil sin verse abrumado por el exceso de datos.

Insightful agiliza la administración de datos y elimina la sobrecarga con análisis automatizados, integraciones perfectas y paneles personalizables, lo que le permite centrarse en información procesable e impulsar una mejor toma de decisiones hoy mismo.

Mantener la relevancia de las métricas

Los roles y las necesidades empresariales evolucionan, y es posible que la métrica perfecta de ayer no se ajuste a la de mañana.

Solución: Haga de las revisiones métricas una parte regular de su ciclo empresarial, adaptándolas y actualizándolas a medida que evolucionen las funciones y las necesidades empresariales para garantizar que sigan siendo relevantes y eficaces.
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Utilice Insightful para respaldar las métricas específicas de cada rol

Perspicaces herramientas de monitoreo remoto de la productividad están diseñados específicamente para impulsar la eficiencia organizacional y el compromiso de los empleados en una variedad de industrias.

Insightful se destaca al ofrecer soluciones personalizadas para el seguimiento y la mejora de la productividad que son específicas para cada función dentro de su organización.

Cómo ¿La supervisión de los empleados aumenta la productividad?? Así es como Insightful puede ayudarte a aumentar la productividad en diferentes funciones:
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Optimice la eficiencia del equipo con la supervisión de la productividad en tiempo real

Insightful captura datos en tiempo real sobre cómo los empleados dedican sus horas de trabajo y hace un seguimiento de todo, desde el trabajo activo en aplicaciones específicas hasta el tiempo de inactividad. Estos datos ayudan a los gerentes a comprender el rendimiento en tiempo real y a ajustar los flujos de trabajo y las métricas del equipo de forma dinámica para mejorar la eficiencia y la productividad.


Aplicación específica de la función: En un centro de llamadas, Insightful funciona como software de monitoreo de agentes de call center, lo que permite a los administradores supervisar los tiempos de gestión de las llamadas y medir directamente las métricas de productividad que son importantes para los representantes del servicio de atención al cliente.
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Impulse mejoras estratégicas con análisis e informes de productividad

El software agrega datos a lo largo del tiempo para generar informes detallados sobre los patrones de trabajo y las tendencias de productividad. Estos informes incluyen métricas como el tiempo promedio dedicado a las tareas, las tasas de finalización y la asignación del tiempo entre diferentes proyectos. Esto le ayuda a personalizar aún más las métricas para que se ajusten a las responsabilidades y expectativas de productividad únicas de cada función.


Aplicación específica de la función: Los gerentes de proyecto pueden hacer un seguimiento del tiempo dedicado a cada fase del proyecto, identificar las etapas que causan demoras y centrarse en racionalizar estas áreas específicas.
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Optimice los flujos de trabajo con información útil sobre el tiempo

Insightful analiza la forma en que los empleados interactúan con las diferentes herramientas y tareas, y proporciona información sobre el tiempo empleado, la frecuencia de uso de las herramientas y los períodos de alta actividad frente a los de inactividad. Con estos datos, puede crear métricas específicas para cada puesto que se adapten a los flujos de trabajo reales, las dependencias de las herramientas y las necesidades de productividad de cada puesto.

Aplicación específica de la función: Para los desarrolladores de software, esto podría implicar analizar la proporción de tiempo dedicado a la programación en comparación con la asistencia a las reuniones, lo que ayudaría a ajustar los horarios para maximizar el tiempo de codificación.

Además, Insight's rastreador de tiempo de trabajo se integra con herramientas de gestión de proyectos como Asana. Esta integración simplifica las tareas de supervisión en todas las plataformas, lo que facilita el reconocimiento y la optimización de las distintas funciones dentro de un proyecto.
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No se fíe solo de nuestras palabras:

Descubra cómo Seguro para agricultores utilizaron el análisis de la fuerza laboral de Insightful para impulsar un aumento del 20% en las ventas al mejorar la responsabilidad en todas sus franquicias. Gracias al seguimiento de la productividad en tiempo real, Farmers Insurance recuperó sus pérdidas y motivó a los empleados a hacerse cargo de su desempeño y superar las cuotas de bonificaciones, lo que, en última instancia, impulsó las ventas y la eficiencia.

¿Le preocupa que la monitorización continua pueda crear un entorno de alta presión? De hecho, Insight puede mejorar la cultura laboral al fomentar un lugar de trabajo transparente y justo. Al utilizar los datos para reconocer y recompensar el esfuerzo y la productividad genuinos, los empleadores pueden motivar a los empleados y alinear los objetivos del equipo, creando una cultura de responsabilidad y respeto mutuo.

¿Está preparado para mejorar la forma en que mide y administra la productividad? ¿Quieres aprender cómo supervisar el trabajo remoto productividad de forma más eficaz?

Prueba Insightful hoy mismo para aprovechar todo el potencial de cada miembro del equipo. Regístrese para obtener una demostración o comience su prueba gratuita ahora (¡sin riesgos!) y experimente un enfoque transformado de la medición de la productividad.

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