La subcontratación es una excelente estrategia de contratación para reducir costos que puede parecer positiva a medida que escala su negocio y cubre las brechas de habilidades en las filas.
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Sin embargo, como ocurre con cualquier cosa en los negocios, la subcontratación conlleva costos y consecuencias ocultos que debe tener en cuenta. En esta guía, analizaremos 6 de las consecuencias más sorprendentes e inesperadas de la subcontratación de tu empresa, y el impacto que pueden tener.

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Además, descubra cómo las herramientas de supervisión de la productividad, como Insightful, ayudan a controlar productividad en el trabajo desde casa de personal externo e interno.

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1. Perder el control

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Cada vez que subcontratas servicios empresariales, ya sean fundamentales para tus operaciones diarias o no, renuncias a cierto nivel de control sobre tu negocio.

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Apoyarse en la subcontratación como estrategia a largo plazo puede tener el impacto de hacer que su empresa se sienta como una serie de equipos fragmentados que trabajan para lograr los mismos objetivos. Si pierdes demasiado control, corres el riesgo de comprometer la cultura y los valores de la empresa, ya que puedes confiar demasiado en la ayuda externa para resolver los problemas internos.

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Del mismo modo que una empresa compuesta exclusivamente por contratistas sería arriesgada, una que utilice muchos equipos subcontratados puede sufrir problemas similares, como:

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• Falta de comprensión de los valores de la empresa
  
  
• Menor aprecio por los objetivos y la dirección estratégicos generales
  
  
• Una serie de procesos, flujos de trabajo y sistemas diferentes que pueden reducir la productividad

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Para superar el problema de perder el control de la empresa al subcontratar, es importante evaluar cada servicio empresarial principal y sopesar las ventajas y desventajas de delegarlos fuera de la empresa.

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También vale la pena aclarar tus expectativas por adelantado cada vez que incorporas un equipo subcontratado para asegurarte de que trabajan contigo y no a tu lado.

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2. Aumenta los riesgos de seguridad

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Para muchas empresas, hay una gran cantidad de datos sensibles y confidenciales que proteger para salvaguardar los intereses de los clientes y las partes interesadas.

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Cuando subcontratas, expones estos datos a más personas, lo que naturalmente generará preocupaciones sobre la seguridad. Incluso si no hay ningún acto delictivo ni intención de robar datos, a veces el simple hecho de compartir datos con un equipo externo puede provocar infracciones o filtraciones debido a las deficientes medidas de seguridad adoptadas por su parte.

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Lo último que quiere hacer cuando subcontrata es poner en peligro sus datos importantes, ya que eso podría resultar catastrófico. Para ayudar a mitigar este riesgo, asegúrate de investigar a los MSP (proveedores de servicios gestionados) antes de subcontratar los principales servicios empresariales para comprobar los protocolos de seguridad de los que disponen.

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También puede usar un software oculto de monitoreo de empleados para combatir la amenaza de mayores riesgos de seguridad monitoreando de cerca la actividad individual. Determinar la productividad es uno de los beneficios, pero también puedes aprovechar un software de monitoreo para Mac, como Insightful, para mitigar las amenazas de ciberseguridad, como el riesgo de fraude interno de los empleados.

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3. Costos ocultos

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La subcontratación a menudo se considera una de las formas más rentables de resolver los problemas de personal y la escasez de habilidades. El salario promedio en la India en USD es de 260 dólares para un desarrollador web, por ejemplo, por lo que es fácil ver cómo podría ser una medida prudente desde el punto de vista financiero.

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Sin embargo, puede haber una serie de costos ocultos que pueden sorprenderlo si no planifica en consecuencia.

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Los costos ocultos asociados con la subcontratación incluyen:

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• Las suscripciones de software son necesarias para colaborar de forma eficaz
  
  
• El alcance cambiante de los proyectos que aumenta su presupuesto con el tiempo
  
  
• La inclusión de servicios de consulta adicionales

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Para asegurarte de que estos costos ocultos no te afectan, haz la debida diligencia antes de contratar a un equipo subcontratado comparando las tarifas con otras opciones y hazlo teniendo en cuenta un presupuesto claro. Luego puedes usar rastree el software de productividad de los empleados herramientas para realizar un seguimiento de los niveles de rendimiento y hacer que los equipos subcontratados rindan cuentas de su acuerdo inicial.

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La vigilancia de los empleados en el trabajo puede proporcionarte acceso a métricas para medir el rendimiento del equipo, lo que a su vez puede mostrarte dónde puedes estar perdiendo dinero.

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4. Impacto negativo en la reputación

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No siempre ocurre que la subcontratación conduzca a un menor nivel de calidad en relación con los servicios prestados. De hecho, si se tienen en cuenta todos los criterios correctos, se contrata de manera eficaz y se incorpora a un equipo altamente especializado que le ayudará a redirigir su energía y recursos a otras áreas para fomentar un crecimiento rápido.

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En cualquier caso, siempre existe el riesgo de que la subcontratación, especialmente servicios como atención al cliente - puede afectar negativamente a la reputación de su empresa.

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Cuando tiene un equipo subcontratado que se ocupa de las inquietudes de los clientes de forma regular, se parte del supuesto de que ellos:

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• Preocúpate tanto como los empleados internos por el producto y los clientes
  
  
• Comprenda completamente el producto o servicio que ofrece
  
  
• Están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional para ayudar a los clientes

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Si te equivocas en alguna de estas suposiciones, podrías encontrarte con una situación en la que los clientes no estén satisfechos con sus interacciones con tu servicio de atención al cliente subcontratado.

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Esto, a su vez, puede dañar la lealtad a la marca y hacer que algunos clientes busquen soluciones a sus problemas en otros lugares.

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Para evitar este posible impacto en la reputación, debe asegurarse de que los servicios se prestan de acuerdo con sus estándares y de que los equipos subcontratados orientados al cliente, en particular, comprenden la voz de su marca y la forma en que aborda las inquietudes de los clientes.

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La supervisión sigilosa de las computadoras puede ayudarlo a mantener altos estándares tanto en los equipos internos como en los subcontratados. La definición de software de supervisión de empleados es cualquier herramienta que te permita ver y gestionar la actividad de forma remota, por lo que el uso de estas herramientas ayuda a garantizar que mantienes el listón muy alto.
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5. Debilita el vínculo con la fuerza laboral

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No son solo los clientes los que podrían sentir una relación cada vez menor con su empresa si subcontrata los servicios, sino también su fuerza laboral.

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Si subcontratas constantemente los servicios empresariales principales como parte de tu estrategia de contratación, corres el riesgo de alejar a tus empleados y hacer que teman por su propio trabajo. El hecho de que la delegación de muchos servicios empresariales sea fundamental para el éxito de la empresa puede generar naturalmente en las filas el temor de que todos sean reemplazables.

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Por supuesto, esto puede dañar la cultura de su empresa y debilitar el incentivo para que los empleados quieran permanecer leales a lo largo del tiempo.

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Para mantener a los empleados en el equipo a largo plazo, es importante ser transparente en cuanto a tus planes para el futuro y ofrecer muchas oportunidades de mejora de las habilidades para destacar una trayectoria interna clara. Si tus empleados sienten que su trabajo los lleva a un callejón sin salida o que sus responsabilidades acabarán siendo absorbidas por un equipo subcontratado, esto pone en peligro cualquier sentido de pertenencia y debilita el vínculo con los empleados.

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6. Invita a una fuerte competencia

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Una de las últimas consecuencias inesperadas de la subcontratación en las que debe pensar es cómo fomenta una fuerte competencia.

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Lo último que quieres hacer en los negocios es dar a tus competidores una ventaja y una forma fácil de diferenciarse con un mayor rendimiento en un área específica. Pero cuando recurres constantemente a la subcontratación, eso es lo que puedes hacer.

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Al subcontratar la atención al cliente, por ejemplo, abre las puertas para que su competencia se robe cuota de mercado al ofrecer una atención al cliente interna altamente personalizada. Si subcontratas tus servicios de marketing, podrías ceder terreno a un competidor que cuente con un equipo de marketing interno completamente capacitado y que esté bien sincronizado con sus objetivos estratégicos.

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En otras palabras, un enfoque desordenado de la subcontratación puede generar una fuerte competencia y debilitar su posición en el mercado.

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Para evitar esta consecuencia, averigüe qué servicios empresariales tienen el potencial de ofrecer el mayor ROI mediante la subcontratación. Si puede reducir significativamente los costos subcontratando el soporte de TI, lo que le permite duplicar sus ventas y marketing, esta podría ser una excelente manera de asegurarse de no renunciar a ninguna autoridad en el mercado.

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