Casos de Éxito
Lean Solutions Group

Fortaleciendo las relaciones con los clientes con Insight

Lean Solutions Group utiliza Insightful para fortalecer las relaciones existentes con los clientes y ayudar a gestionar la productividad de los empleados.

insightful customer stories
historia de cliente tamaño de la empresa
Tamaño de la empresa
Más de 10 000
ubicación de la historia del cliente
Ubicación
Global
industria de historias de clientes
Industria
BPO
producto de historia de cliente
Producto
Supervise de empleados
La perspicacia es buena tanto para los empleados como para el empleador.
Willmar Marin,
Director de estrategia, Grupo de Soluciones Lean

Lean Solutions Group antes de Insight


Fundada en 2012 en Coral Springs, Florida, Lean Solutions Group es un proveedor de servicios cerca y fuera de la costa con 10 000 empleados en siete oficinas en Colombia, Guatemala, México y Filipinas. Prestando servicios a más de 500 empresas estadounidenses, ofrecen servicios de subcontratación de personal, tecnología, marketing, ventas y procesos empresariales bajo un mismo techo.


Una de las herramientas que Lean Solutions Group ofrece a los clientes es el software de seguimiento del tiempo, ya que identificó que la supervisión de los empleados desde lejos es una necesidad principal de los clientes. Las herramientas a las que han recurrido en el pasado han resultado difíciles de utilizar y no proporcionan el nivel de servicio al cliente necesario para implementar el software y sus funciones de forma eficaz.

Con Insightful, nuestros clientes pueden ver si existe la posibilidad de ofrecer a los empleados más actividades y más trabajo.
Willmar Marin,
Director de estrategia, Grupo de Soluciones Lean

Funciones favoritas

Attivitério

Lean Solutions Group tiene como objetivo agilizar los procesos para sus clientes y hacer que el trabajo remoto para sus empleados sea lo más sencillo posible. La función de seguimiento de la actividad ha demostrado su eficacia para los clientes que controlan la productividad de sus empleados.

Descripción general del panel

Para los clientes de Lean Solutions Group, lo mejor es un software simple que brinde información pertinente de un vistazo. El panel de control de Insightful muestra los datos temporales relevantes de una manera fácil de entender y de la que extraer información.

Atención al cliente

El servicio de atención al cliente de Insight ha trabajado en estrecha colaboración con Lean Solutions Group para solucionar cualquier problema operativo o de incorporación, garantizando una experiencia fluida tanto para la empresa como para sus clientes.

Cumpla con las expectativas de los clientes con Insightful


No se trataba tanto de qué herramienta funcionaría mejor para los empleados de Lean Solutions Group, sino de cuál satisfacería mejor las necesidades de los clientes. Si bien Lean Solutions Group probó soluciones internas y recurrió a otras herramientas de software para encontrar respuestas a los problemas de sus clientes, no fue hasta que encontraron Insightful que vieron los resultados que estaban buscando.

Al igual que con cualquier tecnología nueva, al principio hubo algunas reservas, particularmente relacionadas con el monitoreo de la actividad de los empleados. Sin embargo, estas preocupaciones pronto se disiparon, ya que los clientes comprendieron que la funcionalidad les permitía administrar el tiempo de los empleados a distancia, respetando su privacidad.

La introducción de la función de fusión también ayudó a implementar el software para los empleados internos. En poco tiempo, había alrededor de 200 empleados del Grupo Lean Solutions que utilizaban la herramienta, además de ocho o nueve clientes leales. Lean Solutions Group incluso atribuye el fortalecimiento de las relaciones con algunos clientes al uso de Insightful.

Es muy fácil aprender y entender cómo funciona Insightful.
Willmar Marin,
Director de estrategia, Grupo de Soluciones Lean

Uso de Insightful para construir puentes


Para Lean Solutions Group, uno de los principales desafíos a los que se enfrentó fue construir un puente entre sus clientes y sus empleados que trabajan de forma remota desde Colombia. Insightful ofrece una solución a este problema, ya que permite a los clientes evaluar la forma en que sus empleados dedican las horas de trabajo. Como resultado, Lean Solutions Group puede cumplir su objetivo de actuar como una extensión de las oficinas actuales de los clientes, donde los empleados mantienen niveles de productividad similares independientemente de su ubicación.

La identificación de las interrupciones en la productividad o los períodos de inactividad proporciona información sobre cómo los clientes podrían asignar mejor las tareas y garantizar la productividad a lo largo de la jornada laboral.

Insightful también ayuda en la transición del trabajo en la oficina al trabajo remoto. Lean Solutions Group se ganó la confianza necesaria para contratar empleados en otras ciudades colombianas y se aseguró de que los niveles de productividad serían altos con el software de monitoreo de empleados.

El seguimiento de la actividad te muestra mucha información en un solo lugar.
Willmar Marin,
Director de estrategia, Grupo de Soluciones Lean

Insightful fortalece las relaciones con los clientes a través de la transparencia

Defender la cultura laboral desde lejos

Los proveedores de servicios cercanos a la costa, como Lean Solutions Group, ofrecen a los clientes empleados e instalaciones, pero puede resultar complicado mantener la cultura laboral con empleados remotos. Insightful permite a Lean Solutions Group garantizar a los clientes que su cultura laboral seguirá siendo la misma con cada nueva contratación, herramienta o espacio de oficina.

Transparencia en toda la empresa

Cuando utilizan un proveedor de servicios cercano a la costa, muchos clientes prefieren la transparencia inicial. Quieren saber qué obtienen en términos de capital humano y qué significa eso en términos tangibles. Insightful permite a los clientes de empresas como Lean Solutions Group supervisar la productividad a distancia y comprobar si las contrataciones han sido buenas para el negocio.

Perfecta integración

Para Lean Solutions Group, la satisfacción del cliente es clave. Como resultado, introducir herramientas complicadas y difíciles de usar puede ser arriesgado. Con una herramienta como Insightful, el proceso de incorporación es sencillo, lo que significa que no hay interrupciones en la productividad.

Desarrolle relaciones de trabajo más sólidas con Insight

Insightful le permite gestionar la productividad y ofrecer una transparencia refrescante para satisfacer las necesidades de sus clientes.
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