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TRG se enorgullece de sus excelentes estándares de servicio a sus clientes, pero el director de operaciones, Jean Mae Quimada, no cree en quedarse quieto.
La filosofía de mejora continua de Quimada se vio obstaculizada por los desafíos de administrar un equipo remoto. Trabajaba dentro de un ecosistema complejo, rápido y de múltiples proyectos, y todo ello sin los datos vitales necesarios para tomar las mejores decisiones en materia de recursos.
Las exigencias del éxito hacían que fuera imperativo que cada proyecto contara con los recursos adecuados para cada cliente, pero TRG solo tuvo un éxito limitado con las costosas soluciones de seguimiento de la fuerza laboral. Era difícil averiguar a qué dedicaba el tiempo el personal remoto y si los procesos de trabajo actuales eran tan eficaces como deberían ser.
Esto hizo que la financiación eficaz de los proyectos fuera más una cuestión de conjeturas que de toma de decisiones basada en datos, lo que frustró los intentos de optimizar los recursos y aumentar la productividad.
Quimada sabía que la precisión de los datos era clave, pero los flujos de trabajo únicos de TRG no habían sido respaldados de manera efectiva por soluciones de fuerza laboral, como Hubstaff y Activtrak, que carecían de flexibilidad y funcionalidad. Para gestionar lo que otras plataformas no podían hacer, Insightful desarrolló funciones de análisis del tiempo de inactividad y del nivel de compromiso especialmente para TRG, las cuales, junto con un análisis exhaustivo, revelaron el panorama completo.
El panel de control fácil de usar de Insightful mostró a TRG la realidad de los recursos de cada proyecto. Lo que reveló lo cambió todo.
Cuando TRG descubrió cómo el personal remoto dedicaba su tiempo, quedó claro que la utilización de los empleados era enormemente desigual, y que algunos proyectos tenían un exceso de personal significativo. Los informes de actividad de Insightful también revelaron el alcance de las actividades de bajo valor y la existencia de numerosos obstáculos en los procesos.
Esto permitió a TRG crear equipos de proyectos más ágiles y ágiles, mejorar la forma en que se asignaban los empleados e incluso identificar las necesidades de capacitación para permitir al personal mejorar sus habilidades y agilizar aún más los procesos.
Los resultados hablan por sí solos: en solo 6 meses, TRG pudo optimizar las cargas de trabajo para que la empresa fuera un 76% más productiva.
Jean Mae Quimada
COO de TRG
Las conjeturas no sustituyen a los datos. Los datos incomparables que la plataforma todo en uno de Insightful Insightful proporciona a TRG les permiten tomar decisiones estratégicas más informadas en todas las áreas de negocio.
Al utilizar las métricas de Insighful, Quimada mejoró la asignación de recursos, la capacitación de los empleados, la optimización de procesos, la gestión de costos, la medición del rendimiento y el equilibrio de la carga de trabajo.
Jean Mae Quimada
COO de TRG
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